聊城市卫健行业开展服务能力提升专项行动

　　实施预住院制度、建立顾客一站式服务窗口、开展居家智慧医养服务……近年来，聊城市卫健行业服务能力不断提升，就医难、贵的局面得以缓解。为进一步提升人民群众获得感和满意度，6月24日，市卫健委召开专项行动会议，部署卫生健康行业服务能力提升专项行动，围绕“六个重点方面”，实施“三大工程”，开展“四项行动”，健全“五项制度”，突出重点人群，强化落实便民惠民措施。

　　聚焦群众看病就医的痛点、难点、焦点、堵点，聊城市将树牢全市“一盘棋”工作理念，抓好六大区域服务能力提升。一抓县级以上医疗机构就医方便、流程优化、服务态度改善、服务行为和收费规范工作；二抓基层医疗卫生机构环境整洁、能力提升和公共卫生服务工作；三抓疾控机构健康教育和健康促进工作，推进基本公共卫生服务疾控项目规范实施和质量提升；四抓民营医疗机构依法执业、规范服务行为和收费行为工作；五抓妇幼保健机构服务环境整治、服务流程优化、服务行为规范工作；六抓投诉、信访办理机构制度完善、流程规范、办理及时、回复准确、态度良好工作。

　　具体来说，聊城市将实施基层医疗服务能力提升工程、县级医院能力提升工程、医疗能力“攀登计划”等三大工程，提高综合服务能力；开展改善医疗服务行动、服务环境整治行动、漠视侵害群众利益专项整治行动、卫生健康信息化百日建设攻坚行动等四大行动，改善群众就医体验。同时，还将健全医疗服务好差评、就医交叉体验、医德考评等五项制度，完善服务体系。服务好慢病患者、基层患者、贫困患者，针对贫困人群、严重精神障碍患者人群及妇女儿童、老年人、残疾人、计生特殊家庭等群体进行重点关照。