乘风发展 顺势而为

　　近年来，聊城市百货大楼不断适应市场发展形势，以线上线下融合发展的营销模式，以及日渐完善的新零售构架，为满足消费升级的多重需求开展了不少有益的探索，从而在激烈的竞争中不断发展壮大。

　　探索线上多元化渠道

　　打开微信，在小程序内搜索“百优鲜”，点开小程序，在屏幕下方的分类栏找到“直播”这项功能，点开“直播”就可以观看现在进行中的直播，也可以回看往期的直播。自5月下旬以来，百大连锁超市组织开展了多场商品直播活动，采购经理们不仅在直播间内“吆喝”，还走进瓜果直采基地，在采摘现场进行直播。新鲜的水蜜桃，可能前一秒还挂在树上，后一秒就被摘下打包，通过物流送到顾客的手中。“目前，我们每两三天就会进行一场直播，这是当下流行的一种方式，也是消费者喜闻乐见的一种方式。”全渠道营销中心负责人李畅介绍：“我们采用直播这种方式，最终目的还是介绍商品，通过消费者更乐于接受的方式，将更多商品信息传播出去。”

　　“新零售”就是挖掘、分析消费者的多元化、个性化的切实需求，并结合深度融合的线上、线下渠道，开展各类体验化的活动。有业内专家表示，新零售本质在于用新技术、新方法，满足消费者需求。消费观念、消费群体的改变，市场形势的变化，给百货业的发展带来了更多的挑战，百货大楼紧跟消费需求，服务民生，迅速搭建起多元化的线上营销渠道，保障了消费渠道的畅通升级。

　　让商品“走向”顾客

　　“购买商品后，只要顾客同意，我们就会添加顾客的微信，这样就能更方便地为顾客进行售后服务，顾客不会操作，或者在使用中出现什么情况，都可以随时联系我们。”在百货大楼，每一位营业员都会主动与自己服务的顾客建立起服务渠道，通过微信群、朋友圈等，推送商品信息，讲解使用技巧、保养方法等相关知识，通过这样的方式，时时刻刻为顾客提供服务。

　　通常，提到买东西，人们都会习惯性地说“去哪买”，然后走进商店，选购商品，付款成交，这是最传统的消费方式。这种传统的消费方式是基于顾客对某一种商品有需求，而且需求程度还比较强烈，而如果面临更多样的选择，顾客的购买目的就不会那么强烈，这时候就需要让商品、服务主动“走向”顾客。

　　“无论是线上的直播、短视频、服务平台，还是线下的‘摊位’、活动，都是为了能让商品更全面地呈现给消费者，方便他们做出对比选择。”李畅表示：“疫情的发生，在一定程度上影响了人们外出购物的习惯，需要通过多种渠道，将商品送到消费者手中。”

　　让服务定位更精准

　　现在是信息“爆炸”的时代，每人每天都会接收到大量信息，因此筛选对自己有用的信息也成为一项耗费精力的事儿。怎样让消费者不耗费精力就能得到自己所需要的信息呢？李畅介绍：“依托目前数据资源的积累与共享，我们会对所有会员的信息进行分析整理，更明确地了解顾客的喜好、需求，在宣传推荐时就能更精准、更有目标。”

　　有了更精准的定位，品牌产品在开展活动时也更具有针对性。不久前，百大金鼎报喜鸟西服就举行了高端西服定制活动，根据顾客的年龄、喜好、穿衣风格等进行邀约，不少顾客确实有这样的消费需求，供需结合使活动获得了良好的效果。利用现代化的技术和资源，加上一份做好服务的“初心”，在互联网经济时代，实体零售也能激发更多的活力。