树立口碑 赢得信任

　　在销售过程中，每一个小小的服务都可能给营业员赢得声誉。售后一个电话回访不仅能帮助顾客解决产品质量问题，而且能够为公司树立良好的口碑，带来更多的回头客。

　　在日常工作中，有些营业员认为成交就意味着服务的结束，于是将商品卖出去以后，就很少有人再主动和顾客联系了，甚至还有人认为这是纯粹的没事找事的行为，主要原因是觉得与这个顾客的合作已经结束了，售后工作是售后部门的事情，自己再跟进也没有多少价值，其实有这样的想法是不可取的。

　　优秀的营业员会主动让顾客提建议，会不断努力提升自己，以更好地满足顾客的期望。顾客感受到营业员的真诚，如果对商品和服务很满意，就会乐意为这个营业员介绍更多的顾客，即使对商品和服务不满意，也会愿意再给营业员一次机会。因此，主动做好各种回访与跟踪服务工作，致力与顾客建立长期合作关系，是优秀营业员职业素质的重要体现，也是营业员顺利完成工作的有力保证。