聊城：接诉即办显速度 服务民生有温度

　　盛夏时节，走进市12345市民热线受理大厅，话务员亲切温和的话语如清风一般，宽慰着电话那端情绪焦急的致电者。6月22日至28日，12345市民热线共受理群众诉求30662件，主要涉及居民用水、教学管理、工资拖欠问题。有呼必应、接诉即办，市民生活中的堵点、难点、痛点问题得以高效破解。

　　●治乱疏堵出实招

　　修路是好事，但城区多条道路同时施工，如何治乱疏堵？这是不少市民在来电中一致关心的热点问题。

　　6月23日上午，市公安局交巡警支队组织相关单位，来到市城区东昌路西板桥施工路段、利民路二干路路口、利民东路大型居民区等市民群众重点关注的节点现场办公，针对市民热线来电反映热点问题制定措施，攻坚创城交通秩序专项整治。

　　一条条有针对性的举措很快出炉：针对市城区8条道路、4处桥梁同时施工带来的巨大交通压力，按照“占一还一”的原则，优化施工交通组织方案，加大警力投入和疏导力度，提高周边道路疏解能力；引导规范停车，盘活现有停车资源，加强对停车秩序的管控；推进净化行动，重点治理各类交通违法乱象，持续净化城市交通环境；优化交通组织，对20处市城区路口、路段进行交通组织精细化改造，完善城市道路交通信号控制；推进拥堵“微治理”，实行网格化管理和机关民警高峰岗制度……一系列举措的出台，是对市民关切的积极回应。

　　●急事急办显担当

　　“多亏了你们从中协调，不然我家孩子就赶不上这次教师资格证认证了。”端午节假期，东昌府区12345市民热线工作人员接到了市民连先生的回电感谢。

　　6月25日是端午节假期第一天，这天一大早，连先生拨打12345市民热线紧急求助，称孩子因未及时到指定地点体检，无法参加2020年东昌府区中小学教师资格第一批次认证，像这样错过体检的考生还有二三十位。

　　接到紧急诉求后，东昌府区12345市民热线工作人员第一时间联系来电人并安抚其紧张情绪，同时与区教体局、区卫健局和区人民医院进行联系协调。经全力协调，未能按时体检的考生可于6月28日进行体检，区教体局迅速在区人民政府网站发布了相关公告。

　　节假日期间，市民热线依然不下线。6月26日上午，阳谷县市民热线服务中心接到了12345市民热线转派的紧急工单，反映十五里园镇八里村灌溉渠河水外溢，造成百余亩农田被淹，希望协调尽快排水。阳谷县市民热线服务中心立即与县水利部门联系，查明群众反映问题属实后，迅速制定了降水退水方案，及时排除农田积水，并就下一步涵闸建设与管理达成共识，防止类似问题发生。

　　●从严从快亮“铁腕”

　　“你监督，我落实”——市民热线快速转办群众监督电话，推进有关问题从严从快整治，成为提升人居环境、提高城市治理水平的有力武器。

　　6月23日，家住临清市青年街道大三里村的万先生来电反映，每天23:30至次日4:00左右，该村东北角存在生产加工现象，异味严重。接到来电后，青年办事处环保所人员当天便同来电人进一步核实情况，并安排村居、社区、环境保护办公室人员开展逐户摸排，对周边企业进行集中检查。调查发现，生产加工异味源自一处新开的动物饲料加工作坊，作坊内异味严重，无环评手续。办事处立即停止了现场正在生产的动物饲料原料，通知负责人进行停产清理。

　　6月27日，有市民拨打聊城市12345市民热线反映，东昌府区沙镇镇李老庄村东首有村民在自己家中生产无证洗洁精，希望核实查处。东昌府区立即组织市场监管所执法人员前往现场，确认群众反映情况属实后，依法取缔了该生产经营活动场所，从接到诉求到查处违法行为仅用了1个小时。