聊城：百大三联员工王阳阳的服务故事

　　“多亏了你及时的建议和帮助，省去了我们没有想到的麻烦事儿，可得写封感谢信，好好谢谢你。”几天前，百大三联美菱冰箱专柜展厅来了一位顾客，奇怪的是，他来商场柜台不是为了买东西，却是为了写一封感谢信。他拿起柜台上的笔和纸，在顾客休息区的圆桌上奋笔疾书起来……

　　事情的经过还得从一个月前说起。一天，市民张先生来到百大三联美菱冰箱专柜，想要选购一款小型冰柜，接待他的是营业员王阳阳。因为是老顾客，对商品和工作人员的服务都很信任，所以张先生直接就到柜台挑选了产品，付款后办理了约定时间送货服务。几天后，张先生到商场购买其他商品，路过美菱冰箱专柜，看到正在值班的王阳阳就顺便询问了送货的事宜。在交流过程中，王阳阳才了解到，原来张先生购买冰柜是想送到许营的老家，给家中的老人使用的。考虑到购买的冰柜体积比较小，他本来想先由百大三联的送货服务将商品送到自己家，然后自己再用车将冰柜运回老家。听了张先生的话，王阳阳建议他修改送货地址，“您不妨直接将地址修改为许营老家，这样我们直接就给您送过去了。”“送货地址还可以再改吗？”“没问题，现在您的商品还没发货，直接改到需要送的地址就可以啦。”说着，王阳阳就开始着手帮张先生修改送货地址。

　　几天后，张先生购买的冰柜就按约定的时间送到了老家。事后，张先生经过仔细测量才发现，自己的车还真放不下需要运送的冰柜。“当时想得太简单了，以为用自己的车也能将冰柜送回老家，幸亏工作人员及时提醒，帮我避免了麻烦。”经过这件事，张先生对百大三联工作人员的服务更加认可了，为了表达感激之情，他专门到美菱专柜，现场写下了一封感谢信。

　　多讲了一句话，帮顾客省了大麻烦，这对王阳阳来说，却是日常工作中的一件平常小事。“作为工作人员，我们比顾客了解产品更多，对服务的内容也了解得更多，所以，我们有义务也有责任，给顾客更合理及便利的建议。”王阳阳表示，营业员岗位虽然平凡，但是面对顾客，也发挥着重要的作用，“有时候，多从顾客的角度考虑一些，换位思考一下，就能帮顾客省去很多麻烦。”在百大三联美菱专柜工作六年多，王阳阳对冰箱销售服务工作积累了丰富的经验，“每个品类的商品在销售过程中，都有不同的问题需要考虑，比如冰箱销售中，尺寸是一个重要问题，有时候顾客可能只关注功能和外观，而会忽略这些细节，这都是我们工作人员需要帮助顾客想到的。

　　”为了更好地了解顾客需求，王阳阳所在的美菱冰箱专柜，每年会对部分购买产品的顾客进行上门回访，面对面地为顾客解决使用过程中的问题，这些服务也让工作人员获得了更多的经验。