聊城莘县建立服务群众闭环网格

　　小事不出小区、难事不出镇街、大事不出县域，今年莘县以群众满意为出发点，建立了线上吹哨、线下报到的社会治理闭环网格。

　　“在前段时间推广电子健康码工作中，很多老年人不知道如何操作，是我们的网格长逐门逐户帮助他们注册的。”近日，莘县莘州街道干部张淼介绍。记者了解到，莘县在社会治理网格化工作中，设立了线上线下窗口，线上网络通过开辟窗口充分听取群众的意见，线下网格通过网格员为民服务，与群众打成一片。网格长们与群众交心，成为群众的知心朋友、倾诉对象、代办保姆、安全卫士，让群众倾诉有门，得到群众的理解、信任和支持。依靠网格管理服务平台，网格长们站在维护群众利益的角度，积极主动地帮助群众解决困难和问题，最大限度地化解社会矛盾、降低各类风险、兜住民生底线。

　　线上吹哨、线下报到。莘县以发现问题、解决问题为核心，建立网格化服务管理事项信息报送处置系统，完善了“前端发现报告—网上分级分流—部门限时办理—全程跟踪督办—办结回访问效”的三重闭环运行机制。网格长在了解到群众诉求后，能自行处置的自行处置，标注处置完成并将处置情况反馈平台。不能自行处置的，及时上报镇街网格化服务管理中心，再分流至社区或镇街相关职能部门限期办理。镇街无法办理的，由县级中心分流至相关县直职能部门限期办理，实现了群众诉求小事不出小区、难事不出镇街、大事不出县域。