0310-3111082
3047798688@qq.com
一、总体概述
6月份，12345市民热线受理中心共受理群众诉求132542件，较上月增加22956件，增长20.95%，与去年同期相比增长45.51%。电话接通率99.49%。受理的市民诉求中，直接在线答复74370件，直办率56.11%；转交部门办理58172件，转办率43.89%，按时办结率99.73%；回访接通42729件。
按受理渠道分，通过群众来电受理127053件，省级政务服务热线平台转办3034件，手机APP受理1399件，微信平台受理597件，网上平台受理376件，短信平台受理48件，企业“接诉即办”受理29件，互联网督查受理6件。
从诉求区域分布看，东昌府区承办量较多，高新区、度假区承办量较少，具体情况详见下图表。二、本月热点问题
从6月份群众诉求内容上看，耕地灌溉、市容环境、教育管理等方面依然是群众反映较为集中的领域。
（一）耕地灌溉问题8195件。麦收过后，夏播灌溉用水需求量较大，持续晴热高温天气，加剧了农田的旱情，群众反映村庄沟渠内无黄河水浇灌的问题较为集中，来电群体涉及沟渠下游区域的农户居多。从问题看，主要有四种情况：一是扬水站已开机扬水，因灌溉渠上游浇灌农田的群众较多，导致下游沟渠无黄河水；二是干渠已引水，因水流量较小采取轮灌；三是地处位山灌区下游，引水困难；四是扬水站未开闸放水，群众无法灌溉。涉及乡镇主要有东昌府区梁水镇、阳谷县安乐镇等。有的农户欲使用地下水灌溉应急，但因村内灌溉机井数量有限或机井未通电，影响灌溉，这就形成了“河道里没水，机井不够用，群众灌溉难”的现状。另外，也有的反映淤泥堆积堵塞河道、灌溉相关收费过高等问题。
（二）市容环境问题6612件。较上月增加1662件，增长33.58%，同比增长46.77%。随着国家对激活“地摊经济”的号召，稳就业保民生，聚人气促消费，繁荣经济市场，但“地摊经济”也是影响市容环境的关键因素。有较多群众咨询“地摊经济”重启后，聊城市是否出台相关政策予以支持，摆摊的时间、地点、经营范围，如何办理手续以及是否可以店外经营等方面。但也有群众投诉流动商贩在非规划的摆摊地点占道经营及商铺店外经营，阻碍交通，影响市容市貌，如，市城区建设路与向阳路交叉口向北道路两侧、阿尔卡迪亚小区四期与五期之间道路、东阿县汇银未来城小区西门外等处，商贩占道经营现象严重，经常导致交通拥堵，居民出入不便。另外，还有的反映垃圾、杂物乱堆乱放，清理不及时的问题，影响居住环境。
（三）教育管理问题4643件。较上月增加2192件，增长89.43%，同比增长95.33%。复学复课后，该类问题来电急剧上涨。有的学校为减轻延迟开学对学业的影响，安排课程紧张，布置作业量大，学生负担重。多位家长反映，中小学校方要求每周六加课一天且每天延时放学1小时，影响学生休息。东昌府区教体局答复，根据山东省教育厅相关要求，因延迟开学耽误的教学内容，主要通过调减周末时间、压缩暑期假期等方式来补偿，保证总教学时长不减少。为最大限度减轻对学业的影响，故对初中、小学的教学时间统一进行了调整。也有的反映教室和宿舍未开放空调，天气炎热，影响学生学习，如，育才中学、聊城一中新校区等。另外，还有的反映要求退减疫情期间未开学所收取的相应费用，举报在校老师校外违规开办辅导班等问题。
（四）噪音扰民问题4268件。较上月增加728件，增长20.56%，同比增长18.33%。夏季是噪音扰民问题的高发期，部分建筑工地因赶工期昼夜施工，尤其夜间施工噪音严重扰民，如，东昌东路御景王宅小区南侧的星光珺园小区的施工工地、昌润南路民生凤凰城1号院、3号院、7号院的施工工地等。有的工地因建筑工程需要允许进行夜间施工的，已审批夜间施工许可证，执法部门督促采取降噪措施，尽量将建筑工序提到白天施工等方式，减少对周边居民的影响；有的工地没有办理夜间施工许可证，执法部门已责令调整施工时间，避免夜间扰民。也有群众反映商家使用高音设备宣传，产生的高分贝噪音影响周边居民，城管执法部门已引导商家规范经营，督促降低噪音。另外，还有反映户外健身娱乐活动、装修及经营性娱乐场所等产生噪音扰民。
（五）疫情防控问题3423件。较上月减少776件，下降18.48%。随着重点疫情地区疫情形势的紧张，近期关于新冠肺炎疫情方面的来电较为集中。较多群众咨询重点疫情地区和省外返聊人员来聊后的隔离政策以及是否需要进行核酸检测，核酸检测、集中隔离收费是否合理以及相关标准，跨省至聊人员所需出示的手续、证件等。也有的反映基层防控举措不连贯不协调、举报未按规定上报隔离的重点疫情地区返聊人员以及部分公共场所人员密集处防控管理松懈等问题。还有群众咨询在申领健康码过程中遇到注册信息填写有误需更改、健康码被他人代办无法申领等困难该如何处理。受理中心根据系统公告内容对市民问题进行答复，需要转交部门办理的已按属地管理转派相关部门。三、典型案例
1. 6月3日，家住临清市人民医院居民楼的李女士反映，该居民楼门口处垃圾池的垃圾满溢，无人清理，希望协调尽快清理。接到办理单后，青年街道曹岗社区快速行动，积极协调处理，将垃圾全部清理完毕。社区借助此次清理行动，清除了小区内的杂物和多处卫生死角处，小区变得宽敞整洁，环境卫生有了明显的改善，得到了居民的赞扬和好评。
2. 6月7日，冠县万善乡西贾村群众来电反映，村北生产路因村民种植的树木歪斜，收割机不能通过无法收割小麦。接诉后，万善乡热线办第一时间联系来电人与村委会主任，并到生产路现场核实情况，经与树木主人进行调解，当日将误事的5棵树砍掉，帮群众解了困，为丰收护了航。
3. 6月17日，市民井女士反映，2020年5月初，其在高新区长江路某汽油代理商店花费160元购买车亿达优油乐，商家告知该产品可以代替汽油，井女士使用后车辆发生故障，多次与该商铺、厂家联系未解决，希望商家给更换车辆原零件。接诉后，高新区市场监管局立即进行调查，经耐心调解，双方达成一致意见，商家同意承担井女士的车辆维修费。井女士非常满意并给高新区市场监管局送去锦旗。
4. 6月27日，有市民反映，东昌府区沙镇镇李老庄村村东首某村民在自己家中生产洗洁精，无相关证件，属于假冒伪劣产品，希望部门核实查处。东昌府区热线办接到群众诉求后，立即联系区市场监管局马上落实，沙镇镇市场监管所迅速行动，组织执法人员前往现场查看，该加工场所环境差，不符合标准，执法人员依法对该场所进行取缔并对当事人进行批评教育。四、转办及督查情况
（一）县（市、区）及市属开发区办理情况。各县（市、区）及市属开发区共承办工单43390件，占承办总量的74.59%，承办数量较多的是东昌府区、莘县。从综合排名看，冠县、高唐县和高新区列前三名，其中高唐县进步较快。综合满意率较低的是茌平区和江北水城旅游度假区。〔各县（市、区）及市属开发区办理情况详情见附表1〕
（二）市直部门办理情况。市直部门共承办工单11926件，占承办总量的20.50%，承办数量较多的是市公安局交巡警支队、市城市管理局。承办单位中，办理较好的单位有移动公司、市人力资源社会保障局等26个单位，按时办结率和综合满意率均达到100%。综合满意率较低的是聊城火车站等单位。（市直各部门办理情况详情见附表2）
（三）其他办理情况。通过邮件、传真等方式转交聊城大学、齐鲁交通发展集团有限公司聊城分公司等单位561件。
（四）未按时办结情况。本月，共有151件承办事项未按时办结，受理中心逐一进行了催办。
（五）督办情况。本月，受理中心共对涉及35个二级平台单位的1375件工单进行了1761次督办，截至7月1日，1166件工单处理完毕，还有209件正在办理中。内容主要涉及农村农业事务管理、物业管理、市容环境整治、社会治安等方面。其中村级管理类相关问题较为分散，主要涉及村内的收费以及补贴款的发放争议、宅基以及地块纠纷、邻里纠纷、村内的账务公开等，共有106件。物业管理类问题以东阿县龙城溪谷小区的物业管理混乱问题较为集中突出，共13件。市容环境类相关问题主要集中在城区商贩占道经营带来的环境污染以及交通堵塞，共78件。社会治安类问题主要表现为接处警过程中民警的执法态度、报警案件未予立案、立案的案件迟迟未有进展等因素引发的投诉，共有43件。
本月，受理中心到阳谷县七级镇现场督办创森补贴款的发放以及占地建房问题，目前补贴款已发放到位，占地问题经协调，当事人同意通过法律途径解决；到高唐县调研平台回访机制建设情况，到清平镇督办灌溉机井损坏维修费用争议问题，现场制定出解决方案，目前已落实到位；到高新区、经济技术开发区现场督办油烟噪音污染及固废垃圾污染问题，目前问题已得到妥善处置。
（六）知识库更新情况。度假区、临清市、聊城供电公司知识库更新及时，更新条目多。聊城市12345市民热线受理中心
2020年7月3日
