聊城：主动担当解外地群众之忧

　　日前，远在新疆工作的聂先生遇到一件烦心事：自己从网上购买了一台“网红”机器人，收货后却发现产品功能与宣传中有多处不符，便想要退货，几经辗转都未能与生产厂家取得联系。无奈之下，聂先生拨打了12345市民热线求助。

　　接到市12345市民热线受理中心的转办单后，度假区管委会办公室第一时间联系区市场监管局调查处理。经过调查，“网红”机器人的生产厂家并不属于度假区辖区范围，但是考虑到聂先生身在外地且退货心情急迫，度假区市场监管局还是主动承接，积极联系当地的责任单位协调解决，随后又将详细处理情况反馈给了聂先生。

　　“从我拨打电话到工作人员协调解决问题，前后不过1小时。”度假区二级平台回访时，聂先生说，这件事虽然不属于度假区的职责范围，但是工作人员依然积极帮助联系解决，让他感到很暖心。