聊城：银行保险消费投诉相关知识

　　银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

　　银行业协会、保险行业协会作为行业组织，主要是发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进银行保险机构通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。

　　中国银保监会各级派出机构对辖区内银行业、保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷化解机制。

　　发生消费纠纷，银行业、保险业消费者可以通过以下渠道进行维权：

　　1. 按照银行保险机构在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布的投诉电话、营业地址、电子邮箱等，通过面谈、拨打投诉电话、邮寄信函或发送电子邮件等方式，向相关银行保险机构（包括其总部、上级管辖机构）进行投诉。

　　2.登录鲁众小保微信平台进行投诉。

　　3.拨打12345市民热线进行投诉。

　　4.拨打中国银保监会12378银行业、保险业消费者投诉维权热线进行投诉。

　　5.拨打聊城银保监分局的信访投诉电话0635-6050617进行投诉。