聊城大辛庄街道：政务服务高效便民

　　“我来办理失业登记，因为走得急，身份证忘了带！说明情况后，大厅工作人员立即通过网上查询核实了我的身份信息，十几分钟就为我办完了业务。容缺办理真好。”7月8日，刚办完业务的临清市大辛庄街道前八里村村民吴成申高兴地说。

　　为了持续深化政务服务体系建设，着力推进政务服务向基层延伸，临清市以大辛庄街道便民服务中心为改革试点，探索建立“三一四办”（一门、一窗、一次，马上就办、百米帮办、容缺办理、办结评价）便民服务机制，为基层群众营造高效、便捷的政务服务环境。

　　推动审批服务“进一扇门、一窗受理、一次办好”，让群众在“家门口”办理业务。为解决辖区群众办理业务需求多样、办理地点零散、需要多次往返等实际问题，大辛庄街道将所有业务集中在便民服务中心大厅，设有社会保障、民政优抚、卫生健康、综合治理、司法服务、综合窗口等8个窗口，推行“一站式”亲情服务，让群众进大厅一扇门就可以办所有事；推行“一窗受理、集成服务”服务模式，设置1个帮办代办窗口、6个综合窗口、1个依申请公开窗口，制定清单流程，办事群众只需到综合窗口递交申请，就可以实现“一个窗口申请，后台分类审批”的“一窗受理”；梳理出政务服务事项129项，并针对各项服务事项制作了统一的业务服务指南，一部分放置在大厅，让前来办事的群众参考，另一部分发给社区和村干部进行学习，保证群众对所办业务流程及所需资料一目了然，一次办好所办事项。

　　推进审批服务“马上就办、百米帮办、容缺受理、办结评价”，从“被动服务”转为“主动服务”。大辛庄街道便民服务中心对政务服务事项进行再梳理，将35项审批服务事项列入“马上就办”服务事项，可实现在窗口即时办理，申请人只要资料齐备，立等可取；深入推行“红色代办”制度，组建起245人的“红色代办员”队伍，覆盖38个村，采取网格化管理，让群众不出村即可办理相关业务；设立2个综合服务岗，2名“帮办代办员”轮流值守，引导、帮助群众到各窗口办理业务；推出政务服务“容缺办理”事项清单，凡属于清单内的事项，工作人员依据实际情况实行容缺受理，减少群众因漏带材料造成的“办事多跑路”情况发生；严格贯彻执行政务服务“好差评”制度，在每个窗口配备满意度评价器，群众可对窗口人员的服务进行评价，并强化差评整改，确保差评事项件件有整改、有反馈。评价结果纳入工作人员绩效考核，以评促改，倒逼窗口人员转变工作作风，提升政务服务水平。

　　目前，大辛庄便民中心“三一四办”服务机制正在临清市各镇街全面推广，对该市建立完善基层便民服务标准化体系将起到积极推动作用。