聊城：顾客的事时刻上心

　　家用电器可以给日常生活带来便利，但是在使用过程中，如果出了什么问题，也会给生活带来不少困扰。因此，家电产品的售后服务也成为消费者最关心的问题。不久前，市民刘女士就遇到了一件烦恼的事儿。去年年底，为了方便家中老人存放药物，她便考虑给老人购买一台冰箱。因为是百大三联的老顾客，她直接到柜台进行选购，接待她的正是海尔冰箱柜组营业员刁俊青。在刁俊青的介绍下，刘女士很快选到了合适的冰箱，家里老人用着也很满意。

　　几天前，刘女士找到刁俊青，说家里的冰箱坏了，因为着急使用，想让刁俊青帮忙联系维修，“虽然有售后服务电话，但是我还是感觉找你放心。”刁俊青赶紧帮忙联系了售后维修师傅上门去维修。原来，几天前，顾客家中突然停电，因为操作不当，造成了冰箱零件的损坏。按照正常程序，维修零件需要返厂，但是一来一回需要几天的时间，考虑到顾客家中老人需要存放药物，离不开冰箱，刁俊青觉得不能耽误顾客使用。

　　经过与商场领导沟通，刁俊青最终帮刘女士更换了一台新冰箱，这让刘女士又意外又感动：“这本来是我们自己使用不当造成的问题，你们能积极帮着维修就已经很满意了，没想到还给换了一台，真是解决了我们的大麻烦，太感谢了……”为了表示感谢，刘女士特意写了一封感谢信送到了商场领导手中。

　　刁俊青在百大三联的海尔冰箱柜组已经工作了二十多年，自从到百大三联工作她就一直在这个岗位上，用她自己的话来说就是，“早已经对这里产生了感情。”对工作岗位有了感情，对顾客的事儿她更是上心。每接待一位顾客，她都仔细了解顾客需求，根据顾客的具体情况，从顾客角度出发帮助顾客推荐产品。当顾客遇到问题时，她都是热心帮忙，千方百计地帮顾客解决问题。曾经有一次，刁俊青接到一位顾客的电话，说自己在北京购买了海尔冰箱，但是想带回聊城家里，想问问可不可以帮他提供维修，“你要是说能修，我就把冰箱拉回去。”听到顾客信任的话语，刁俊青下定决心要帮顾客。她积极联系了百大售后部门，帮助顾客协商好了维修事宜，最终，家电维修问题得以顺利解决，顾客也非常满意：“虽然麻烦了点，但是还是咱百大三联的服务好。”

　　多年的工作，让刁俊青对产品的专业知识驾轻就熟，与团队的合作也非常融洽，“服务无小事”的理念深深地印在了她的脑海中。“现在，产品不断更新换代，变得更加智能高级了，我们的服务也得跟得上趟。”现在，刁俊青与同事们经常通过微信帮助顾客解决日常使用中的小问题，还自制小视频，对常见产品知识进行普及。在他们工作的柜组，有一个工具箱，“这是我们上门为顾客清洁检查时所需要的一些工具，服务顾客，我们时刻准备着。”刁俊青说。