聊城刘集中心卫生院 贴心服务获群众点赞

　　为让贫困户切实感受到国家健康扶贫带来的惠民政策，做好群众的“健康守门人”，今年以来，临清市刘垓子中心卫生院在全院内抽调精干力量组建了4支家庭医生签约服务团队，组织健康专干、家庭签约医生、公卫人员和乡村医生为辖区内35个村、727户贫困家庭提供健康扶贫签约服务。

　　在签约服务过程中，医护人员仔细核准贫困人口患病情况，并为患有大病的贫困人口提供政策咨询和就医指导，积极做好与定点医院的联系、对接，重点做好高血压、糖尿病、结核病、严重精神障碍等4种慢性病和冠心病、脑血管病、慢阻肺、类风湿性关节炎、骨关节炎等慢性病患者，按照签约服务要求规范签约和管理。在做好签约服务工作的同时，该院还注重加强健康教育，通过散发宣传单、宣传画等方式，借助电子屏、手机短信、微信等渠道，大力宣传健康扶贫政策和健康知识，提高广大群众的健康素养。

　　贫困户签约后，该院于7月8日至7月15日期间，对辖区所有贫困人员进行了免费体检。体检项目主要包括：身高、体重、血压、血红蛋白、尿常规等，现场反馈体检结果，同时，医护人员为体检完的贫困户提供专业性健康指导。

　　“家庭医生签约政策真是好，镇卫生院的大夫们常常到家里看望我们，还让我们免费到卫生院体检，又方便又省钱。”许庄村的贫困户许大哥告诉记者。

　　本报讯（聊城日报全媒体记者王静通讯员 肖亚 胡袁同晶）“真是太感谢了，你还专门把我送到输液室……”7月14日，东阿县刘集中心卫生院一楼大厅内导医台前，患者张大娘握着导医台护士的手，不停地表示感谢。张大娘因为感冒来医院就诊，在药房拿了药之后不知道临时输液室怎么走，导医台护士看到后，主动上前询问，并搀扶着张大娘，把她送到了临时输液室。还没等张大娘说句感谢的话，护士就投入到工作中去了。输完液后，张大娘特意来到大厅，当面对这位护士表示了感谢。

　　近几年，该卫生院采取多种措施，努力提升医院的规范化管理水平，提高群众就医满意度。健全规章制度，加强规范管理。医院不断对规章制度进行完善和调整，将精细化管理落实到管理的每一个环节、每一个岗位和每一位职工，形成了“以患者为中心”的共识；设立特色导医台，为群众提供免费咨询、轮椅和热水服务，免费向群众发放各种健康教育材料，提高群众对医疗工作的知晓率；医院积极开展惠民便民活动，为就医群众提供贴心、实惠、便利、高效的服务，将“以患者为中心”的服务理念落实到具体行动中。

　　“大夫、护士的服务态度都很好，住院的环境也大大改善了。”这是近期医院开展患者满意度随访时，不少患者对医院给出的评价。电话满意度随访是刘集中心卫生院打造的又一项特色服务。该项服务主要针对既往出院患者和门诊患者，与传统的电话满意度随访工作又有所不同。在让群众完成满意度评价的基础上，医院重点征集群众对医院各项工作的意见和建议，通过群众提出的意见和建议，深入查找医院管理和服务的漏洞，优化并落实到具体工作中，持续改善工作，提高服务质量，促使工作更加贴近群众、贴近患者。目前，医院的电话满意度随访工作已经实现了常态化运行，一年随访量达万余次，群众对医院的知晓率和满意度大幅提高。“人民群众的就医感受是衡量和检验卫生健康工作是否做得好的重要标准。于细微处，方见真情。我们的努力得到了来院患者的肯定，这也将成为我们不断前进的动力。”刘集中心卫生院院长赵建龙表示。