聊城：青春在创新中绽放光芒

　　《华夏有爱，共克时艰——华夏银行聊城分行个人业务线上操作指南》，这是从今年2月初起到目前为止，华夏银行聊城分行员工张晓彤坚持每日在朋友圈推送的一个链接。

　　点开链接后，一张张标注着操作提示的截图相继映入眼帘，这便是疫情发生后，张晓彤为了方便客户线上操作、创新思维整理出来的华夏银行12类个人业务在手机银行和网银上的操作截图，它清晰向客户展示了各类业务的操作流程。

　　张晓彤毕业于山东财经大学，2011年进入华夏银行聊城分行工作。9年间，柜员、国际业务单证员、个贷专职审批人等一线的多个岗位经历培养了她敏锐的创新思维能力，她多次被评为华夏银行聊城分行优秀员工。也正是凭借敏锐的创新思维能力，她在疫情发生后，第一时间准确捕捉到客户的需求，迅速调整工作思路，迈出了坚实的服务转型第一步。

　　先人一步于细微处做好线上服务

　　张晓彤的微信里有1000多位好友，其中600多位是她当理财经理时积累下来的客户。今年2月初，受疫情影响，在微信上咨询业务的客户突然多了起来。那段时间，她手机不离手，经常晚上10点后还在回复客户的咨询。

　　“几天下来，我便萌生了制作线上操作指南、尽快将问题解决在前端的想法。”张晓彤告诉记者，她的想法正好和华夏银行聊城分行管理层的思路不谋而合。时间就是机遇，在与分管行长进行充分沟通后，她立即搜集素材，用一天时间梳理出华夏银行常见业务的线上操作流程，连夜制图、做标记、整理，制作出了个人业务线上操作指南，为做好线上服务提供了重要工具。

　　想客户之所想，急客户之所急，张晓彤用心并尽心地把疫情期间的客户服务工作做到了前面，赢得了客户的好评。2月初，这篇操作指南自张晓彤第一次在朋友圈发出后，很快得到积极转发，在短短几日内获得了4.5万余人次的点击量。

　　主动担当抗疫一线创新服务手段

　　2月10日复工后，华夏银行聊城分行部署的第一个任务是迅速将线上客户服务常态化。为落实这项工作，张晓彤用2个月时间，和部门经理坚持每周调研一家支行。她白天跑支行，晚上整理材料想对策，为全行的线上转型之路奠定了坚实的基础。截至6月底，华夏银行聊城分行线上客情维护电访量达9万余次，累计举办以LPR转换、资产配置等热点为主题的线上沙龙90余场。

　　高效便捷的线上特色服务赢得了客户和社会的一致认可。2020年2月，华夏银行聊城分行被华夏银行总行授予“2019年度个人业务经营管理先进分行”荣誉称号，同时被授予“疫情防控工作先进集体”荣誉称号。

　　“成绩属于过去，未来充满挑战。线上转型之路还很漫长，尽管艰辛，但我会一直努力前行，一刻都不放松。”在提到今后的工作时，张晓彤踌躇满志、信心满满，“今后，我将继续努力工作，尽职尽责、勤勤恳恳，为华夏银行聊城分行的高质量发展贡献自己的力量。”