聊城：贴心服务在厅堂

　　为践行普惠金融的发展理念，今年以来，东阿农商银行认真贯彻落实省联社关于加快网点转型工作的相关部署，进一步规范服务流程，着力加快服务转型，畅通线上线下服务渠道，让网点服务更温馨、更贴心、更高效。

　　规范化服务，营造新气象

　　“您好！欢迎光临，请坐。请问有什么能帮到您？”8月6日上午，走进东阿农商银行营业部大厅，大堂经理用文明的语言、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，迎接每一位客户的到来。如今，走进东阿农商银行的每一家网点，都会有专业的大堂经理询问客户要办理的业务，协助审核办理业务所需的证件资料和单据信息，同时提供多种办理业务的方式供客户选择，给客户带来了全新的体验。

　　暖心的服务体验源自东阿农商银行对规范化服务的高度重视。为提升规范化服务水平，该行启动了厅堂提升“双工程”，即厅堂规范化服务工程、营销进阶提升工程，分别从服务环境、服务流程、联动服务、补位服务、组合产品服务、服务技巧等方面实施服务再提升工程。

　　该行通过制定大堂经理标准服务“七步曲”、柜面标准服务“七步曲”，推动厅堂服务流程实现标准化。在每天召开的晨会上，各营业网点工作人员服装统一、妆容精致、精神饱满，在共同学习完文明操作规范后，通过“一对一”情景演练、业务流程再现、“七步曲”演练等方式，确保每一项服务都精益求精。在实际工作中，工作人员严格执行规范化服务标准，全力为客户提供高效优质的服务，让每一位客户都享受到无微不至的关爱与帮助。

　　线上线下融合，激发新活力

　　8月6日下午，东阿农商银行营业部组织开展了“小小银行家”活动。活动中，营业部工作人员采用展示图片、播放动画的形式，向现场的小朋友介绍钱币的由来和发展，讲解古代货币和人民币的知识，并详细介绍了识别假币的相关知识；课堂间隙，营业部又组织开展了“分钱计数”“小小拍卖会”等形式多样的互动小游戏，引起了小朋友们极大的兴趣；游戏结束后，小朋友们又在厅堂内支起了画架，发挥想象，开始了“我心中的钱币”的绘画创作。

　　如今，在东阿农商银行的每一家网点，像这样的厅堂互动活动越来越丰富。在活动策划上，该行各网点注重线上、线下相融合，旨在吸引更多的客户，激发厅堂获客新活力。线下，该行从总行层面统一进行活动策划，组织各网点开展重要节日及日常厅堂活动，端午节送粽子，母亲节送康乃馨……内容丰富、形式多样，分别邀请不同层次客户参加活动。线上，该行在抖音、微赞平台开设直播账户，组织开展抖音视频大赛集赞活动，对员工们拍摄的优秀视频作品进行评比，有效提升了员工的线上服务技能。截至目前，该行已累计开展直播274次，观看量达4万余人次，发布抖音作品57件，观看量达6万余人次。