银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。
银行业协会、保险行业协会作为行业组织,主要是发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用,协调、促进银行保险机构通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。
中国银保监会各级派出机构对辖区内银行业、保险业消费投诉处理工作进行监督指导,推动辖区内建立完善消费纠纷化解机制。
发生消费纠纷,银行业、保险业消费者可以通过以下渠道进行维权:
1.根据银行保险机构官网、营业场所、移动客户端等醒目位置公布的投诉渠道,向相关银行保险机构(包括总部、上级管辖机构)进行投诉。
2.登录鲁众小保微信平台进行投诉。
3.拨打12345市民热线进行投诉。
4.拨打中国银保监会12378银行业、保险业消费者投诉维权热线进行投诉。
5.拨打聊城银保监分局的信访投诉电话0635-6050617进行投诉。