聊城：用情走访锤炼过硬作风

　　8月21日，“民情书记”王涛（中）在柳园社区龙山南区走访。根据安排部署，市自然资源和规划局30支“民情书记”服务队需遍访6个社区、89个小区的15061户群众。

　　“群众的事就是天大的事。在遍访中，大家要确保一户不落，认真倾听群众诉求，如实记录走访情况，全力以赴地为群众解决问题。”8月20日，在市自然资源和规划局“三遍访”工作会议上，局党组书记丁东明向“民情书记”和联络员发出动员令。

　　“三遍访”是检验干部作风的擂台。连日来，市自然资源和规划局干部职工积极行动，深入社区和居民家中，认真倾听群众所需所盼，详细记录群众反映的问题，用脚步丈量民生，以实际行动践行初心和使命，展现了干部职工的良好作风和形象。

　　●创新形式，搭建沟通桥梁

　　根据市委安排部署，市自然资源和规划局30支“民情书记”服务队需要遍访6个社区、89个小区的15061户群众。为提高遍访工作效率，该局“民情书记”服务队创新形式，通过制作统一的工作证、与小区物业工作人员对接、张贴《致社区居民的一封信》等形式，搭建起良好的沟通桥梁，为入户走访工作夯实基础。

　　8月20日下午，市自然资源和规划局“民情书记”、市国土资源档案馆馆长李敏来到育新社区，与该社区党群服务中心主任李敬提前进行对接，了解了各小区居民的家庭基本信息，并制作了《告社区居民书》。8月21日，在育新社区工作人员的配合下，李敏和同事们走访了二建家属院、一轻局家属院等7个小区，在各小区明显位置张贴《告社区居民书》。在建行家属院，小区“楼长”带领李敏等人挨家挨户走访，打消了居民的顾虑，切实提高了走访效率。

　　和李敏一样，该局各“民情书记”创新形式，高效开展遍访工作。孙鸿浩积极与负责走访的小区物业、业主委员会代表进行沟通，以拉呱说事的形式与居民进行座谈；孟宪栋在中央丽都物业工作人员陈凡的协助下入户走访，并采取随机交谈的形式，与正在遛弯、健身的居民进行访谈；王涛在小区内商店、居民活动区等地仔细倾听居民意见。

　　●入户走访，即知即办解民忧

　　“大姐，您好，我们是市自然资源和规划局‘民情书记’服务队，现在正进行上门走访。请问您有什么问题需要反映吗？”8月21日上午，“民情书记”肖文来到化肥厂家属院吕女士家中走访。

　　吕女士向肖文反映，自己和丈夫从未办理过独生子女证，现在孩子已成家，他们想知道自己可否享受独生子女家庭的优惠政策。了解这一情况后，肖文立即拨打了东昌府区卫健局的电话，帮她咨询相关政策。东昌府区卫健局安排专人给吕女士回电话，耐心地向她讲解享受优惠政策所需的条件以及补贴申领步骤。“我们惦记这个事好多年了，一直不知道该怎么解决。这回好了，感谢肖馆长帮我们解开了心里的疙瘩。”

　　化肥厂家属院属于老旧小区，小区安全问题是居民关注的焦点。走访中，不少居民向肖文反映，居民楼一、二号楼墙面有裂缝，怀疑与家属院南侧新建小区开挖地基有关，希望政府有关部门关注这一问题。肖文和同事经过实地察看，发现问题确实存在。他们对开裂的墙面进行了拍照，并通过“我的聊城”App“民情书记三遍访”模块，把这一问题上传到了12345市民热线平台。

　　●认真总结，建言献策提效率

　　8月21日是聊城市开展“三遍访”活动的第一个“民情书记”走访日，市自然资源和规划局派出84名工作人员深入社区走访，共走访群众594户。遍访活动中，该局干部职工在认真倾听民声的同时，不断总结经验，为提高“三遍访”工作效率建言献策。

　　王登信建议做好宣传发动工作，在每个小区、每个单元发放相关宣传材料，变单方访问为双方沟通；孙鸿浩发现工作日走访时，很多居民家中无人，建议开展错时走访；王登荣建议对参与“三遍访”的工作人员开展“我的水城”App平台操作培训，以提高记录问题的效率，同时还建议参与“三遍访”的工作人员统一着装或统一标识；于志刚认为，为打消群众顾虑，“民情书记”可与社区工作人员一起开展入户走访工作。