聊城：不怕麻烦，用心服务顾客

　　“我只是做了自己应该做的工作，能得到顾客的表扬，还真有点不好意思！”周广敬是聊城市百货大楼三联家电城华为手机专柜的一名营业员，几天前，一位顾客给她送来了表扬信，让她感到很意外。因为在她看来，自己只是尽到了职责，却不承想得到了顾客极大的认可。

　　一天，周广敬在柜台前值班，一位顾客走了进来，说手机反应慢，想换一部手机。随后，周广敬详细了解了顾客的使用需求，为顾客推荐了几款手机。经过精心挑选与对比，顾客最终选定了一款华为手机。选好手机后，顾客有点犯难：“我这部旧手机里有不少资料得转过来，可是我不太会操作。”

　　周广敬想尽快帮助顾客解决问题：“没关系，我来帮您转资料！”说着，周广敬拿起了顾客的手机。没想到，这还真是个棘手的活儿。顾客旧手机里的资料特别多，而且旧手机反应慢，资料需要一点一点地转，不然就会“死机”。就这样，从中午12点到下午4点，周广敬才忙完。“真是太感谢你了，耽误你这么长时间！”顾客感到有些不好意思。“没关系，这都是我应该做的，您可以加我微信，有问题随时来问我。”

　　3天后，顾客又来到柜台：“你那天教我的一些功能操作我没记住，你还得教教我。”“好的，没有问题！”之后这位顾客经常咨询她，周广敬每次都耐心解答。顾客对周广敬的服务非常满意，还专程送来了感谢信。顾客激动地说：“我家在外地，来聊城工作，没想到在百货大楼碰到了这么暖心的营业员，一次一次地帮我解决问题。”

　　在讲述事情原委的过程中，周广敬多次表示，“这不是什么大事”“没有什么可说的”，可是，就是这一件件小事，一次次耐心的服务，才打动了顾客。服务不是一朝一夕之功，需要有水滴石穿的精神。在平日的工作中，周广敬就坚持用真诚服务去打动顾客：“服务是一种人与人之间的沟通和互动。离开了真诚，一切服务终将失去意义，只有真心为顾客提供好的服务，才能真正地打动客户。”