聊城：一思堂

　　我们为顾客提供服务的时候，不仅要把售前工作做好，还要把售后服务做到位。在售后服务过程中，营业员只有将顾客的问题当成自己的问题，多一份耐心细致的解释，才能把服务做好。营业员要想减少并妥善处理好与顾客之间的摩擦，还要注意以下几点：

　　首先，表达方式要符合顾客的语言习惯。营业员在接触顾客时，一定要有意识地观察顾客的表达习惯，使用符合顾客语言习惯的方式进行沟通，达成与顾客的良性互动。

　　其次，要充分尊重顾客的意见。如果顾客不能理解，营业员就要主动退让，在尊重顾客意见的前提下选择合适的说服策略，在任何情况下都不能与顾客争辩。

　　再次，让制度说话。必要的时候，营业员要懂得软硬兼施，制度是公司里的硬性规定，一旦制定好，就必须严格执行。消费者一般都明白这一道理，营业员只需说明公司的相关制度是合情合理的，大多数顾客会同意并遵循这一制度。