聊城：连干群心 架便民桥

　　“老乡，您好。我们是高新区综合执法局‘三遍访’服务队的，过来了解一下您家的情况，看看有什么困难可以帮助解决的，您也可以给我们提提意见。”为贯彻落实“三遍访”工作要求，高新区综合行政执法局组成8支队伍，采取“全局上、全员动”的方式，深入基层一线全面开展民情遍访工作，收集群众意见、建议，帮助群众纾难解困。

　　错时走访 适时走访

　　8月26日下午3点14分，高新区综合行政执法局直属中队中队长鲁加喜在加班加点完成当天的外出巡查工作后，立即组织队员前往韩集乡东集村开展遍访工作。

　　“这个时间去，上班的一般不会在家，那今天我们就走访个体经商户，尽可能地提高遍访效率……”在前往东集村的路上，鲁加喜对当天的遍访工作做了安排部署。

　　高新区综合行政执法局为统筹推进“三遍访”工作和综合行政执法工作，采取“错时走访、适时走访”相结合的方式，在群众非工作时间走访，根据自身工作情况合理安排时间走访，做到既不耽误群众的工作时间，又能保证自己本职工作的顺利开展和完成。

　　不当旁观者 不做“记录员”

　　“大哥，你家几口人？除了开的这个店外还有其他经济来源吗？在看病方面、教育方面有什么困难？”走访过程中，高新区综合行政执法局“三遍访”服务队队员本着“老百姓的事就是天大的事”的原则，亲切地与群众交谈，详细询问群众的生产生活情况等，积极收集群众的意见建议，并记录在册。

　　除此之外，高新区综合行政执法局在走访过程中还建立了一户一册走访花名册，通过“看、听、送、查、解、记”，全面了解群众生活中存在的实际困难。对于群众诉求，现场能够解决和办理的，现场办公、接诉即办；对于不能现场解决的疑难问题，通过每周召开碰头会，集中梳理并商讨解决方法，确保办理质量和效率，提高群众满意度。

　　“我们出去遍访，不能当旁观者，不能只做机械的‘记录员’，而是要自觉站在谋民生之利、解民生之忧的高度，把老百姓的事当成自己的事情去对待，加强与群众的联系，提升综合执法形象，提升公职人员形象。”高新区综合行政执法局局长王子华表示，“三遍访”工作不是任务而是自己分内的事，只有带着这样的心态去走访，才能设身处地地为老百姓着想，才是合格的公职人员。

　　线上沟通 线下走访

　　“大哥、大叔，都在这呢，我们是高新区综合行政执法局‘三遍访’服务队的，来跟大家聊聊，了解一下大家的生活情况……”在高新区韩集乡大白村遍访时，高新区综合行政执法局环保科科长夏增杰看到有群众在外聊天，主动上前打招呼，跟大家攀谈起来。

　　在“三遍访”活动中，高新区综合行政执法局采取“田间村头拉呱”“小区广场说事”等百姓喜闻乐见的方式，打开群众的话匣子，倾听群众的心声。此外，高新区综合行政执法局还建立了便民联系群，方便群众线上联系，集思广益。

　　“这是我们建立的便民联系群，大家有什么困难可以在群里交流，也可以跟我们提意见建议，我们也会及时将一些惠民政策发到群里让大家了解。都进一下群，方便联系。”夏增杰招呼着。

　　线上沟通、线下走访，一上一下之间，加强了干群之间的沟通和联系，架起便民桥，为汇集民智、回应民求、服务民需，建立长效沟通机制打下了良好基础。