聊城：优化服务流程改善就医环境

　　最近一段时间，到东阿县姜楼镇卫生院就诊的患者们发现，从入院停车，到门诊就诊、检查，到住院办理，再到就医环境，医院的方方面面都在悄然改变。为改善医疗服务环境条件，方便群众就医，姜楼镇卫生院扎实落实医疗机构服务环境整治行动，坚持以病人为中心，将关注民生与医院工作实际相结合，制订出了系统的环境提升整治实施方案，从细节入手，切实改善群众就医环境。

　　“您好，汽车往里开，前面有车位。”记者驱车来到姜楼镇卫生院。大门口，一位工作人员正在安排院内停车，什么车放在哪，哪里有车位，工作人员都会做出指引。“以前院内汽车、电车随意停放，既不安全也不美观，现在好了，来到医院随时都能找到地方停车，一点都不耽误事儿。”一位前来就诊的患者表示。

　　方便的还不止这一个地方。走进门诊楼，在大厅显著位置一眼就能看到院内科室方位图及各种清晰的标识。各门诊及辅助检查科室都设立了服务等候区，安置休息座椅，悬挂宣传广告，放置卫生保健和疾病防治常识的小册子，为群众提供人性化服务。为方便老年人及残疾人无障碍通行，医院还将门诊楼大厅前两侧的台阶重修成更为方便的无台阶通道，并且在楼内多处放置轮椅方便特殊人群使用。厕所内干净整洁，完善了无障碍设施，设置醒目规范导向和防滑等安全警示标识，增设挂钩、搁物板等部件，方便患者悬挂输液瓶、放置提包等物品。

　　自医院召开服务环境整治动员大会后，全体工作人员充分认识到服务环境整治工作的重要性和必要性，大家从自身做起、从小事做起，营造全院参与开展环境整治的浓厚氛围。

　　如今，“如果在就诊过程中遇到什么问题，可以随时咨询身边的工作人员”的观念已成为到该院就医患者的共识。通过加大普及文明服务力度，加强医患沟通，强化医务人员的执业管理，建立医疗纠纷投诉台账，制订突发事件及医疗纠纷处理预案，提高医院治安防范能力，姜楼镇卫生院将更方便、更及时、更安全的医疗服务送到群众身边。