聊城临清：“民情书记”听民声 市民热线纾民困

　　8月31日，临清市松林镇政府工作人员在梁庄村村民徐先本的家中帮他填写残疾证申请表。

　　“大爷肢体残疾，有运动功能障碍，可以申请办理残疾证。”8月31日，在临清市松林镇梁庄村村民徐先本家里，镇政府工作人员认真地核实他的身份证和健康信息，帮助他填写残疾证申请表。工作人员表示：“我们会进一步解决你们家存在的困难。”

　　“这么快就有回音了，真是没有想到啊！政府把俺家的事当大事办了！”徐先本的老伴激动地说。

　　遍访面对面，恳谈心连心。8月29日，“民情书记”服务队走进松林镇梁庄村，面对面倾听民声。在村民徐先本家里，“民情书记”详细了解他们老两口的身体状况以及收入、医疗保障等方面的情况，征求他们的意见建议。“老伴脑血栓瘫痪在床，我在家伺候，不能外出打工赚钱，我们家这种情况，能申请低保吗？”徐先本的老伴向“民情书记”说出自己的疑问。“民情书记”当场认真记录了这一问题，并将问题上传到12345市民热线平台进行办理。

　　松林镇接到市民热线转办工单后，立即进行了调查。经了解，徐先本的4名子女都有赡养能力，综合其家庭实际情况，依据《聊城市最低生活保障管理办法》有关规定，徐先本暂时不符合申请低保的条件。8月31日，镇政府工作人员来到徐先本家反馈情况，当得知徐先本患有脑血栓，目前处于半失能状态，符合办理残疾证的条件时，现场帮他填写了残疾证申请表，并上报市残联。“我们将根据鉴定结果再制定下一步的帮扶措施。”工作人员表示。

　　走村入户察民情，市民热线纾难解困。在“三遍访”纾难解困集中行动中，12345市民热线充分发挥平台作用，协调各级各部门解决平台递交问题，切实帮助人民群众解决生活中的困难，确保群众反映的每件问题都有人管、有人问、有着落，有效搭建起政府与群众之间沟通交流的“连心桥”。