聊城冠县：“三三制”遍访靶向施策解难题

　　“没想到‘民情书记’一来就帮我把问题解决了，后期的购药费用能报销，我的经济压力就小多了。”9月11日，困扰自己多日的难题得到解决，冠县甘官屯镇连寨中村村民宋国海掩饰不住内心的激动。

　　当日上午，冠县医保局“民情书记”陈新华在连寨中村走访时了解到，55岁的村民宋国海因冠心病做了心脏搭桥手术，每个月需要1000多元的门诊医药费。宋国海说，他出院时已办理了门诊慢性病，但是没有将服用的药物纳入医保报销系统。陈新华对此项业务非常熟悉，随即协调业务科室进行办理，半天时间就将宋国海服用的4种药物纳入医保报销系统，购药报销比例达65％。

　　在“三遍访”活动中，冠县组建了303支“民情书记”服务队，重点遍访除第一书记帮包村、“四进”工作组服务村和万名干部下基层服务队帮包村之外的685个村、128个小区、25.4万户群众、5541家企业，切实做到全覆盖、无遗漏。

　　在工作中，冠县积极探索推行“三三制”工作法，即突出“三动”导向强化组织领导（高位推动重部署、多方联动重协调、分类推动重落实）；推行“三化”方式规范工作程序（工作制度标准化、问题收集精细化、遍访形式多样化）；注重“三效并举”深化工作成效（常态化走访求实效、问题处置讲时效、建立清单促高效），从强化组织领导、规范工作程序、深化工作成效三方面着手，抓实抓细“三遍访”活动。

　　按照“工作关联、业务对口、便于沟通”的原则，冠县从工信、发改等6个经济管理部门抽调人员组建35个“民情书记”遍访企业服务队；结合党组织“1+1”结对共建，组织县直各机关事业单位组建268个“民情书记”遍访基层服务队。针对不同遍访对象，分类制定调查问卷，针对企业，重点了解项目建设、企业发展中的实际困难；针对村庄社区，重点了解基层治理和为民服务情况；针对群众，重点了解社会治安、义务教育、看病就医等影响群众满意度提升6个方面的问题，确保把问题找准找实。

　　对群众反映的问题，该县坚持“第一时间受理、第一时间研判、第一时间解决、第一时间答复”，确保高质高效解决群众诉求，提升群众的获得感和满意度。冠县退役军人事务局“民情书记”服务队到店子镇开展遍访时，64岁的退伍老兵范立成反映，因职工医疗保险部分未缴纳，致使自己无法办理退休职工医疗保险。当天，服务队队员多次与县医保局、财政局、民政局协调，帮助其顺利办理了退休职工医疗保险。

　　4个遍访日，冠县331名“民情书记”共遍访居民38532户，共计4000余人次参与走访，收集意见建议734条，现场解决问题339条，上传“我的聊城—三遍访”平台问题102条。