聊城：群众的小事，我们的大事

　　“你好，我是铜城街道吉祥苑社区东阿宾馆小区的业主，我要反映一些问题，我们小区北楼的用水损耗太大了，很不合理。”

　　这是一条“市长热线”交办的问题。为了解决群众困难，铜城街道一直对群众反映和“市长热线”交办的问题高度重视，狠抓落实。本着“群众利益无小事”的原则，他们及时调查核实、沟通回复，为群众排忧解难。

　　有民意反馈，就要走访实际情况。自接到热线电话后，吉祥苑社区社区书记王琦当天就召集社区网格员，挨家挨户地对小区北楼进行调查走访，仅用了1天半的时间，就走访了32户商户和小区居民。通过汇总调查结果，大家发现，小区不仅水耗大，而且电耗也大。“经过我们的初步排查，怀疑是水路管道及电路年久老化造成的。”王琦告诉记者。当然，这仅仅是推断，还不足以下结论。王琦当即联系了供电公司以及自来水公司，带领专业人士进行现场勘查，确定了这些问题是线路老化以及管道漏水等原因导致的。

　　征集民意，制定方案，及时解决问题。供电公司及自来水公司积极配合，制订了改造方案，供社区和居民参考。小区楼长履职尽责，组织居民参加业主代表大会。初次业主代表大会上，99%的户主同意改造。但是由谁找施工队伍、谁出钱，成为此次改造项目新的难题。

　　为了掌握用户的真实想法，王琦组织了第二次逐户走访，并根据调查结果，与户主约定召开第二次业主代表会，敲定维修方案以及谁来管钱等问题。32户居民哪能一次性聚齐呢？但是，在社区和楼长的共同努力下，居民积极参加业主代表会，大家终于在第五次代表会议上确定并通过了实施方案。

　　“方案确定了，但是因为改造需要花钱，当时32户居民中有一户不同意改造，让我们的工作一度陷入了僵局。”王琦告诉记者，在多次沟通后，该户主告诉他是因为怕花钱。“我们对他的这一说法表示理解，随即打印了一份实施方案和价格表给他，承诺我们会以最低的价格进行维修，绝对不会让居民吃亏。”经过王琦和楼长的多次上门沟通，该户主终于心悦诚服地交了钱。

　　资金全部到位后，施工队伍高效地对小区北楼水电工程进行了改造。短短数日，居民楼换上了新的管道，小区内像“蜘蛛网”一样的电线不见了，取而代之的是整齐安全的“电路网”。小区居民委托楼长将“热情服务一心为民”的锦旗送到了王琦手中：“真心感谢铜城街道吉祥苑社区的工作人员，我们的便利生活得益于你们的贴心服务，谢谢！”

　　东阿宾馆小区北楼水电改造问题的解决，使党群关系更加融洽，居民的幸福指数不断提升。