聊城：“民情书记”问疾苦 热线联动解民忧

　　“您好，这里是12345市民热线。您反映的下水道问题，我们将第一时间转给相关部门处理……”9月18日，开发区“民情书记”张同耀打开“我的聊城”App“民情书记三遍访”模块，将梳理的群众诉求上传到12345市民热线平台。不一会儿，平台工作人员便打来电话核实，并表示将尽快督促相关部门处理该问题。

　　为践行“把群众的事当成天大的事”的理念，聊城市在“三遍访”活动中建立联动办理机制，群众提出的问题和诉求需上级党委政府或部门解决的，“民情书记”及时梳理汇总，通过“我的聊城”App“民情书记三遍访”模块转到12345市民热线平台统一办理，并密切跟踪办理情况，及时反馈办理结果。

　　人居环境、物业管理、供水供暖供电、孩子上学、看病就医……针对“民情书记”转来的种种问题和诉求，12345市民热线发挥综合平台作用，快速响应，接诉即办，及时回访，以实际行动助力“三遍访”纾难解困集中行动取得实效。

　　井盖虽小 关乎民情

　　9月10日，湖北社区居民欣喜地发现，之前二所胡同有一个松动的燃气井盖，现在已用水泥固定住了，周围破损的地面也修补好了。“噪声已经没有了，谢谢‘民情书记’帮助我们解决了生活难题！”居民在微信群里这样留言。

　　在“三遍访”活动中，有居民向12345市民热线中心“民情书记”反映，二所胡同垃圾中转站北侧有一个黄色燃气井盖已经松动，一有车辆经过，就会发出“咣当”巨响，影响附近居民休息，希望有关部门尽快维修。“民情书记”遂将居民诉求发送到东昌府区热线平台。接到热线转办工单，9月8日，东昌府区行政执法局安排燃气公司到现场查看情况，9月9日，燃气公司对松动的井盖进行了维修。

　　民生无小事，点滴见初心。只有真正把老百姓的事当成自己的事去办，才能以“面对面”换来“心贴心”。修好小井盖，解除了老百姓的大烦恼，拉近了党委政府与百姓的距离。

　　“专车”接送 方便群众

　　“有了‘专车’接送，上下班更方便了！”近日，困扰茌平阳之光亲水箔有限公司和领航铝业职工的“出行难”问题得到解决，群众无不拍手称赞。

　　近日，茌平区“民情书记”在开展“三遍访”活动时，有企业职工提出“上下班交通不方便，建议增设公交车”这一问题，“民情书记”将该问题反馈给区热线服务中心，区热线服务中心第一时间将问题转交给区汽车站处理。

　　区汽车站通过实地调研了解到，阳之光亲水箔有限公司和领航铝业这2个区重点企业的所在地和市区之间没有开通公交线路，职工往返十分不便。区汽车站根据企业职工上下班时间、地点相对固定的特点，本着特事特办、急事急办的原则，采取定点定时、“专车”接送的方式，解决了企业职工上下班出行问题。

　　一头连着群众，一头连着党和政府。茌平区秉承“把群众的事当成天大的事”的理念，把市民热线办理工作作为“一把手”工程，区委、区政府主要负责同志亲自抓，健全完善接诉即办、首接负责、定期会商、“一次办好”等制度，严格办理流程、办理时限，认真对待每个群众的诉求，大大提升了群众满意度。

　　爱心接力 温暖残疾儿童

　　“胡屯镇周老村周先生的孙子是一名脑瘫儿童，9岁，无自主行为能力，外出极不方便，需要一辆大型婴儿车。”9月7日，12345市民热线App反映的一条群众诉求，引发了一场爱心接力。

　　市民热线服务中心立即联系了胡屯镇政府，胡屯镇有关负责人高度重视，当天便安排工作人员入户了解情况。工作人员帮助周先生填写了康复器材申请表，但发现残疾人康复器材中并没有大型婴儿车，随即与区残联协调，争取到一辆崭新的儿童轮椅。9月15日，工作人员将儿童轮椅送到了周先生家中。周先生一家非常感激，表示一定会尽全力抚养孩子。