聊城百大：如何维护好“老顾客”

　　在销售领域，数据统计显示，一个店铺80%的销售额是由20%的“老顾客”带来的，所以维护好“老顾客”相当重要。

　　有经验的销售人员会把两件事做好：一是维持原有老顾客的粘性，二是把新顾客“变”成老顾客。成功的销售人员会保持现有顾客，并且扩充新顾客，销售业绩越来越好。那么，怎样做好“老顾客”的维护工作呢？

　　首先，将服务理念真正地深植在心中，这是做好服务工作的前提和基础。只有心怀服务理念，才能站在服务的视角去看待问题、接待顾客。其次，要站在顾客的角度考虑问题，从顾客的角度考虑商品、考虑服务。再次，要感同身受地去关心顾客，做好细节服务。最后，要做好消费回访。比如鞋类产品，最好在顾客购买后15天内打电话询问顾客的穿着情况、保养情况等，并详细记录。这样做，更有利于我们与顾客建立牢固的关系。