聊城百大：一次销售背后的温情故事

　　什么是好的服务？对工作在服务岗位上的营业员来说，这个问题的答案可能有千百种。对于百大三联WMF专柜的营业员王霞来说，好的服务要能给人带来温暖，让顾客感到贴心。不久前，王霞收到了一封顾客送来的表扬信，这封信便是她优质服务的见证。

　　一天，王霞像往常一样站在柜台展厅门口迎宾。一位女士从厅前走过，王霞热情地说：“欢迎光临！”听到王霞的话，这位女士停下脚步走进厅内。王霞跟在顾客身后，一边简单地介绍商品，一边询问顾客的需求。这位女士想给家里老人选购一款适合炖煮的锅：“老人年纪大了，喜欢吃些软烂的食物。电锅和高压锅太复杂，老人用起来麻烦，所以想买一款方便实用的。”了解到顾客的需求，王霞就给顾客介绍了一款“快易锅”，“这款锅的功能刚好符合您的需要。”王霞详细介绍了产品的性能、特点后，顾客非常满意，爽快地购买下了商品。在办理完相关手续后，王霞将联系方式留给了顾客：“在使用过程中如果有什么问题，可以随时联系我。”

　　没想到，顾客回家后不久，就给王霞打了电话：“回到家后，一些注意事项又记不清楚了，你能不能给老人说一下？”怕在电话中说不清楚，王霞决定到顾客家中现场操作。她询问了顾客的详细地址，趁下班的时间赶到顾客家中。迎接王霞的是顾客家的老人，看到王霞登门服务，老人有些不好意思：“这点小事儿还得麻烦你跑一趟。”“没关系，阿姨，这都是我们应该做的。”进门后，王霞一头扎进了厨房，先是为老人详细讲解了锅的使用方法，“我们这款锅和传统的高压锅不同，全程不需要用大火，而且使用过程中不会发出噪音，您可以通过锅盖上的烹饪指示器观察压力情况。”接着，王霞介绍了使用中的注意事项及锅具的保养方法。讲解完成后，王霞告诉老人：“我帮您熬一锅粥吧，您看看怎么操作，有什么问题您随时问我。”就这样，从将食材放入锅中到最后煮好一锅粥，王霞一步一步地现场操作演示。边聊边学，老人很快掌握了使用技巧，对王霞的上门服务非常满意。第二天，老人让女儿给王霞送来了一封感谢信：“登门服务太贴心了，让我们感到特别温暖。”不仅如此，老人成了王霞的“宣传代言人”，将自己的使用感受分享给了亲戚朋友。

　　王霞所在的岗位，是以高端厨具及餐具为主的销售岗位。“让服务配得上商品的价值”，是王霞对自己的要求：“有时顾客会对价格提出质疑，那就需要用专业知识向顾客详细介绍产品特点，用贴心、细致的服务让顾客感受到温暖，这才是回馈顾客的最好方式。”