聊城：纾难解困实打实

　　1小时内转办到位，限时回复，第一时间回访……全市干部作风整顿开展以来，12345市民热线受理中心按照市委安排部署，积极推动软件更新，畅通“三遍访”诉求渠道，形成了诉求“收集—转办—督办—回复—回访”工作闭环。截至9月26日下午4点，12345市民热线共收到“民情书记”上传的“三遍访”有关事项8512件，转办8453件，各部门反馈办结7991件。

　　把群众的事当成党委政府的大事，12345市民热线成为干群连心线。经过回访，大部分群众和企业表示，从一件件实事中看到了市委革除作风积弊的决心，感受到了党员干部为民服务的诚心，对干部作风整顿工作给予高度评价。

　　协调社保退费 了却群众“心头事”

　　在“三遍访”活动中，东昌府区金柱后许小区住户王女士向“民情书记”反映，她的户口在冠县兰沃乡，几年前村里让她交了200元社保金，约定55岁之后退还。现在王女士已57岁，理应收到200元社保退费，但村干部以她没有交费凭证为由拒绝退费，王女士希望有关部门协助处理。

　　“民情书记”将王女士的诉求转到12345市民热线平台办理，12345市民热线第一时间进行转办。接到转办工单后，冠县兰沃乡工作人员立即协调，村干部将200元钱退还给了王女士。

　　收到退款，王女士十分满意，对工作人员的热情服务表示感谢。

　　倾听百姓心声 补齐民生短板

　　“聊城市第二人民医院门前的健康街坑坑洼洼，车辆路过时常会磕碰到底盘，我们到医院看病，很不方便，希望尽快修复路面。”临清市健康街附近居民向“民情书记”反映，“民情书记”把群众的诉求转到12345市民热线。接到热线转办工单后，临清市综合行政执法局高度重视，安排市政工作人员立即修复路面，健康街居民出行难的烦心事很快得到解决。

　　据统计，“民情书记”上传的群众诉求主要是基础设施、物业管理、道路维修、教育等方面的问题，大部分得到妥善解决，群众总体满意度较高。

　　“线上+线下” 助力破解招工难题

　　近日三遍访“民情书记”通过App反映，聊城润诚汽车销售服务有限公司想招聘30名销售人员，却遭遇招工难题，希望有关部门给予帮助。

　　高新区政治工作部接到热线转办工单后，于9月21日安排就业办工作人员与该企业负责人联系，积极为企业出谋划策。由于疫情原因，目前，高新区以线上为主开展招聘活动。工作人员推荐企业通过线上招聘平台聊城公共招聘网发布招聘信息，同时帮助该企业积极对接联系，视情况开展线下招聘，及时为企业需求“供血”，促进企业健康有序发展。

　　“政府这么重视，办事效率还这么高，值得点赞。”回访中，企业表示对诉求办理结果十分满意。

　　落实惠企措施 为企业“减压”

　　高新区“民情书记”通过App留言：位于光岳路江北汽车城内的聊城润泓汽车销售服务有限公司反映房租偏高，希望有关部门协调开发商降低房租。

　　接到企业诉求后，9月14日，市住房城乡建设局房地产市场监管科就此事展开调查，第一时间与开发商裕昌集团、诉求反映人取得联系。经了解，2019年，反映人与裕昌集团签订了租房合同，合同执行时间截至2020年12月份，其间房租一直按合同约定交纳。疫情防控期间，裕昌集团已给反映人适当地减免了电费，也没收取其2020年度物业管理费。经过解释沟通，反映人对房租表示认可。