普遍服务筑牢聊城邮政根基

　　“每天中午前，邮政工作人员都会准时将当天的党报党刊送到村委会，以便我们及时了解党的方针政策。”在阳谷县高庙王镇孟楼村，村委会干部对邮政的服务交口称赞。

　　近年来，中国邮政聊城市分公司积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，全面推动普遍服务再上新台阶。

　　在网点设施建设上，该公司把优化用邮环境、提升客户体验作为发展之基，先后装修改造了临清大桥支局、东风支局、朱庄支局等多个营业网点。

　　深化寄递改革，整合处理场地。该公司整合城区处理场地和揽投网资源，进一步明确功能定位，盘活富余资产，减少了莘县、冠县、高唐、阳谷租赁揽投场地4处，整合邮路，合并市到县运行频次为3频。

　　该公司相继开展了“聚焦服务短板、提升客户体验”、平常邮件质量大提升、支局班组基础管理工作提升、客户投诉专项整治、普遍服务邮件时限和作业质量“双达标”、普遍服务工作达标集中整治、全市普遍服务投递工作质量提升等活动，有效提升了全市普遍服务的质量水平。创新投诉处理机制，不断完善工作流程，建立起检查、落实、反馈、提升的闭环管理模式，认真落实首问责任制、投诉约谈机制、每月通报督导机制，申投诉满意率100%，投诉处理及时率100%，连续4年被评为全市投诉管理先进单位。

　　此外，中国邮政聊城市分公司积极配合市县区政务服务大厅推行“不见面、线上办”服务，在市政务大厅派驻专人受理“互联网+”寄递业务，在车管所服务大厅、网上车管所，持续安排专业团队受理法院专递、二代身份证、车驾管等业务，持续开展税邮、警邮合作。截至目前，全市共有161个普遍服务网点开办代开税务发票业务，36个普遍服务网点开展警邮合作业务。