聊城高新区住建局 念好“看、听、送、查、解、记”六字诀

　　针对“三遍访”工作任务量大、涉及面广的特点，高新区住建局“民情书记”服务队念好“看、听、送、查、解、记”六字诀，深入开展“三遍访”工作，通过深入细致的走访，充分了解民情民意、掌握第一手资料、解决实际问题，更好地联系群众、服务群众，确保遍访工作不走样。

　　看环境、看面貌，做足“表面”功夫。高新区住建局“民情书记”服务队通过观察遍访村庄街道整洁情况，广场、健身器材、垃圾桶等基础设施建设情况等，了解村庄生产生活状况；通过查看农家书屋、休闲娱乐室的设置及利用情况，了解当地群众的精神文化生活状况；通过走访看望群众困难户、烈军属、残疾人和贫困学生，了解他们的居住环境和精神面貌，由表及里，全面了解群众需求。

　　听心声、听事迹，提升文明内涵。通过“三遍访”，高新区住建局“民情书记”服务队队员认真听取群众对村庄整体工作的意见建议，重点了解群众对社会治安、看病医保、学习教育、居住环境、文化生活方面存在的问题、诉求和意见建议，助力村居生产生活环境改善；认真挖掘村居中涌现出的好人好事，并及时宣传，营造积极向上的村居生活氛围。

　　送政策、送关怀，搭建连心桥。走访中，高新区住建局“民情书记”服务队队员耐心与群众沟通交流，细数从“交公粮”到国家发放粮食直补，从看病难看病贵到新农合报销部分费用，从“不让上学、上不起学”到“必须上学、免费上学”九年义务教育的实施，从“养儿防老”到“领老年钱”的老有所依等的巨大变化，为群众送去党和政府有关乡村振兴、惠民方面的文件精神和政策，送去党的温暖和关怀。

　　查恶习、树新风，及时劝解免铸大错。高新区住建局“民情书记”服务队通过与群众沟通交流，深入了解民风民情，查是否存在骗取国家补贴，唆使村民聚众赌博，私自改变农耕地性质以及涉黑涉恶等违反村民公约的行为；查是否存在虐待老年人、欺侮妇女、岐视儿童等行为。

　　解困惑、出实招，树立助农新形象。工作人员在遍访中发现，少数村民因对有关政策、制度、规定不了解而造成误会，高新区住建局“民情书记”服务队通过摆事实、举例子等多种方式向群众进行解说，化解误会，力争取得群众理解；对于在走访时发现的问题，能当场解决的接诉即办，不能当场解决的，通过每周五的疑难问题碰头会，商讨解决方法，限期办理。

　　记民情、建台账，真抓实干促落实。高新区住建局“民情书记”服务队创建走访花名册，确保一户一册，将走访过程中看到的、听到的、查到的情况和问题，以及解决方法用“民情日记”记录下来，并及时总结、整理，确保办理质量和效率，提高群众满意度。走访期间，高新区住建局行政执法大队“三遍访”服务队了解到韩集乡门李村周边2公里以内无公交站点，村民出行不便，就积极协调解决，增设了“六二七纪念馆”公交站点，得到群众的一致好评。