聊城阳谷电话回访提升热线问题办理质量

　　“张先生，您反映的问题，工作人员跟您联系了吗？”“大爷，您昨天反映的问题，解决得怎么样，您满意吗？”……9月13日，在阳谷县市民热线服务中心，记者看到10名工作人员正在一个电话、一个电话地回访。问题解决得及时不及时，群众反映满意不满意，工作人员全都登记在册。

　　工作人员告诉记者，“这样的回访电话，我们每人每天要打四五十个，对于进度慢、群众不满意的，我们及时联系相关部门，督导解决，对复杂问题协调多个部门共同推进，一天下来要打200多个电话。虽然嗓子说哑了，但听到群众说满意，再累也值了。”

　　今年以来，阳谷县将电话回访作为提升热线问题办理质量的有力抓手，对实名热线进行电话回访，了解进展情况、群众满意情况，对承办单位进展缓慢的及时催办，不满意的及时整改，按时办结率、群众满意率实现双提升。同时，该县将每周五作为部门、乡镇（街道）轮流回访日，由主要负责同志到县市民热线服务中心，回访本单位职能范围的群众诉求，掌握本部门热线办理落实情况，对群众不满意的，或有新诉求的，现场办公，安排专人靠上解决。