聊城东阿县住房和城乡建设局 “接诉即办”提升群众满意度

　　近日，东阿县汇景国际小区业主沈女士将一面写有“贴心服务，一心为民”八个大字的锦旗送到县住建局物业科工作人员手中，对工作人员的耐心指导和热情服务表示感谢。

　　此前，沈女士与小区物业公司因服务质量问题产生矛盾，沈女士拨打12345市民热线进行投诉。东阿县住房和城乡建设局接到12345市民热线转办单后，立即联系沈女士和汇景国际小区物业了解情况，并通过耐心调解，最终促成双方和解。

　　东阿县住房和城乡建设局高度重视12345市民热线转办单处理情况，努力做到“事事有着落，件件有回复”。该局成立了工作专班，安排专人负责转办单的收集、分发、督办、落实等具体工作。该局多次召开 12345市民热线处理调度会议，规范转办单处理流程，要求具体承办单位或科室必须在规定时间内处理到位。

　　在与来访人沟通时，该局要求相关工作人员认真倾听群众遇到的难点问题，以平和亲切的态度，努力为群众排忧解难。对无法解决的问题，要耐心地向来访群众讲清情况，取得群众的谅解，防止发生重复投诉现象。

　　截至目前，东阿县住房和城乡建设局受理12345市民热线平台转办件2386件，办结率100%、答复率100%，群众满意率达95%以上。