聊城市打造“汇民智解民忧暖民心”热线品牌

　　10月15日，市政府新闻办公室召开新闻发布会，记者从会上获悉，第三季度，聊城市12345市民热线通过电话、微信、手机App等渠道受理群众诉求40.2万余件，较第一季度增长34.40%，较第二季度增长3.56%。

　　市政府办公室副主任、市12345市民热线受理中心主任李颖介绍，为构建党委政府联系人民群众的新模式，集中资源为群众解决操心事、烦心事、揪心事，聊城市整合全市主要民意表达渠道，组建了全新的12345市民热线，全力打造“汇民智、解民忧、暖民心”的热线品牌。在第三季度12345市民热线受理群众诉求中，按受理渠道分，通过群众来电受理376187件，省级政务服务热线平台转办11166件，“三遍访”受理8008件，手机App受理3604件，微信平台受理1802件，网上平台受理1084件，企业诉求“接诉即办”受理156件，短信平台受理76件，互联网督查受理22件。从内容性质看，求助类216360件、咨询类144794件、无效类25334件、投诉举报类14168件、建议类979件、感谢类440件。从内容分类看，工商消费维权、物业管理、交通秩序、市容环境等是群众诉求较为集中的领域。

　　“企业直通车”平台于8月1日开通，目前已运行两个多月。截至10月10日，聊城市12345市民热线受理企业诉求762件，办结695件，重办28件。从分布区域和部门看，承办量较高的县市区是东昌府区、经济开发区，市直部门是市行政审批局、市城管局；满意率达到100%的县市区和市直部门分别是东阿县和市住建局。企业诉求反映较为集中的是企业求助、政务服务和政策咨询问题。

　　“三遍访”诉求主要涉及住房与房地产、居民生活、道路修建、教育管理以及农村工作等。自8月21日“三遍访”平台开通运行以来，聊城市12345市民热线受理“民情书记”提交的有关事项共计9989件，转办9736件，办结9041件，不合理诉求52件。东昌府区承办量最多，达3348件，占承办总量的34.52%；市直部门中，市城管局承办量较高，达556件。

　　为解决村民纠纷、人员工资待遇、工商消费维权、道路修建和物业管理等方面的问题，7月底，聊城市开展“走进12345，民意我来听”活动。市委书记孙爱军，市委副书记、市长李长萍等10位市级领导和4个县市区、20个市直部门党政主要负责同志及中层干部先后到热线受理中心接听群众来电，截至10月14日，共接听、回访群众来电1206件。