聊城：371个问题背后的民生情怀

　　“您好，我们是‘民情书记’服务队的，您在生产生活中有什么问题和困难吗？”“对您提出的问题，我们将抓紧协调相关部门予以解决。”……最近一段时期，像这样的对话经常出现在开发区的社区村庄、企业厂房。

　　自“三遍访”纾难解困集中行动启动以来，开发区132名“民情书记”深入基层听民声、察民情、解民忧。截至10月9日，开发区“民情书记”服务队累计走访户数24411户，有效走访22958户，协助协调解决问题371个，收集意见建议735条，上传到12345市民热线平台问题107个，通过面对面走访，进一步转变了干部作风，拉近了干群关系。

　　“群众在哪，我们就去哪”

　　“村里的小卖部、文化广场，甚至在村民从地里回来的路上，我们遇到了就聊两句，总之就是群众在哪，我们就去哪。”谈起最近开展“三遍访”活动的“路线图”，开发区宣传办“民情书记”刘立宾如是说。

　　根据全市干部作风整顿工作安排，开发区成立“三遍访”纾难解困集中行动工作专班，并于8月20日召开“三遍访”纾难解困工作部署暨业务培训会，对“民情书记”进行集中培训。全区各级各部门班子成员作为“三遍访”第一责任人，带头走访。开发区132名“民情书记”中，区直部门“民情书记”100名、万名干部下基层服务队20名、市派开发区四进工作组2名、市派开发区第一书记10名。全区共有400多名干部参加遍访活动。

　　身子沉下去，问题才能摸上来。活动中，“民情书记”服务队围绕群众关心关注的人居环境、社会治安、看病就医、文化生活、义务教育、营商环境等问题，深入田间地头、社区广场、居民家中，与群众面对面，真心实意问民意、察民情、解民忧，并通过召开座谈会、发放致村民的一封信、建立村庄“民情书记”微信群等方式，加强与群众的沟通联系。对于常年在外打工的群众，他们通过电话、微信、QQ等方式对其进行线上走访，真正做到不漏一户、不落一人。

　　不到一周架起信号塔

　　胡明宇村位于广平镇东南部，紧邻茌平区。在开发区行政执法局“三遍访”民情书记服务队遍访过程中，多名村民反映村里网络信号有问题：“信号时强时弱，打电话经常走着找信号，太不方便了。”

　　接到群众的诉求，开发区行政执法局副局长、“民情书记”贺景林第一时间和铁塔公司沟通协调，确定在胡明宇村安装一个信号塔。得到这一消息后，村民们高兴不已。看到服务队队员和铁塔公司的工作人员正在村里安装信号塔，65岁的胡大爷主动上前帮忙：“不到一星期，你们就把我们反映的问题解决了，真的很感谢你们。”

　　“很多村民知道安装信号塔的事了，一直感谢我们，我们干起工作来更有劲了！”贺景林说。为扎实做好“三遍访”工作，开发区行政执法局由6名班子成员任“民情书记”，组成了18人的服务队，截至目前，累计走访群众813户，收集问题意见20余条；累计向“三遍访”App上传问题4个，这些问题均已得到解决。

　　事事都要有回音

　　“三遍访”的实效如何，最终要看是不是帮群众解决了实际问题。

　　对遍访过程中征集到的意见建议，开发区要求各“民情书记”服务队进行详细真实的记录，并在走访结束后总结走访时遇到的问题及群众反映集中的热点问题，掌握群众所急、所需、所盼。对能立即解决的，由走访干部协调当地立即解决；对于不合理或暂时不能办理的事情，及时做好反馈和政策解释工作，做到事事有回音。

　　开发区“民情书记”张同耀在“三遍访”中了解到，蒋官屯街道周庄村贫困群众周升力得了大病，但由于对个人缴费报销流程不熟悉，不知道怎么报销。张同耀及时向开发区扶贫办、社保处和保险公司反映了周升力的情况。相关单位了解情况后，及时与周升力联系，详细向其告知报销流程。周升力按照流程办理了报销手续，报销费用直接打到了他的银行卡上。