聊城：“接诉即办”提升群众满意度

　　“您好，我是茌平区12345市民热线工作人员，很抱歉，打扰您了。您之前通过市民热线反映了览胜街博物馆广场照明故障问题，请问截至目前，有工作人员联系您吗？您对工作人员的服务态度和处理结果满意吗？”“非常满意！区住建局的一位同志很快给我回了电话，说已经安排专人进行维修，承诺今天就能修好……”

　　10月30日下午，茌平区委书记郭飞以匿名身份对市民热线已办工单进行回访，详细了解群众对市民热线反映问题办理情况的满意度。

　　今年以来，茌平区秉承“把群众的事当成天大的事”的理念，全面推行“四访”工作法，将每周五确定为“12345市民热线集中回访日”，区委书记和区长带头，县级干部全员参与，严格落实接诉即办、首接负责、一次办好等制度，做足做实接访、回访、遍访、督访“四篇文章”，全力提升群众满意度。1—10月份，茌平区共接收市转办工单34294件，较去年同期增长56.8%，按期办结率100%；9月份过程满意度达97.66%，结果满意度达96.1%。同时，在“三遍访”活动中，茌平区组建了452支“民情书记”服务队，广大干部登门入户，变“被动听意见”为“主动找问题”。截至目前，“民情书记”服务队已遍访企业5100余家，走访群众177390人，收集有效意见建议2132条，现场解决1208条，剩余部分转至市民热线服务平台，已办理完成372件。