聊城临清农商银行 提升网点竞争力

　　今年以来，临清农商银行紧紧围绕省联社、聊城审计中心工作部署，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升营销技巧、深化厅堂内涵，全面打造全新的服务营销模式。自2020年8月初以来，该行积极开展“网点竞争力提升”专项活动，采用岗位集中培训与内训师驻点导入相结合的模式，有力推进网点转型工作。

　　立足抓好精细化管理，该行着力加强过程管理，实行“三巡两示范”制度，一巡下达目标、二巡查看进度、三巡统计结果，以过程强化带动业绩发展。立足抓好员工技能提升，该行针对大堂经理、客户经理、柜面人员等不同岗位讲解电话邀约话术和厅堂营销话术，对各项产品设计不同的营销话术并让学员逐一练习，要求每位学员经过学习、演练、通关、实战四项流程，熟练掌握营销技能，有效提高营销成功率。立足抓好客户管理，该行坚持一切从客户角度出发，创新工作方式，满足客户需求，赢得客户信任，在服务客户的基础上挖掘客户潜力，在满足需求的前提下跟进营销动作，在维护客户的过程中做好交叉销售。该行对存量客户进行有序维护，通过电话邀约、有效面谈等动作，建立基础联系；通过信息收集、筛选登记等方式进行客户管理。