聊城市民热线：群众有所呼,我们有所应

　　群众有所呼，我们有所应。12345市民热线不断拓展服务空间、深化服务内涵，改进工作方式，提高工作效率、服务水平和群众满意度，突出为民服务主题，架起党委政府与群众沟通的桥梁。

　　畅通诉求渠道 协调供暖问题

　　随着天气渐冷，供暖成为不少市民关心的话题。对于市民反映的各类供暖问题，市民热线一一记录，能现场解答的，详细向市民解释原因；对复杂疑难诉求，则协调有关部门落实后给予答复。

　　“希望我们小区今年能实现集中供暖，让老人和孩子过个暖和的冬天。”近日，位于高新区深圳路先锋翡翠湾小区居民致电市民热线，希望能协调解决供暖问题。高新区住建局接到工单后回复，翡翠湾小区二次网、换热工程已建设完成，小区一次网施工至杭州路、华山路路口。但由于沿线未拆迁，施工阻力较大。当前，主管线施工方案已确定，正在清点绿化、准备施工。正常情况下，工程12月底可竣工。目前供热公司正加快施工进度，保障小区供暖。

　　近日，茌平区振兴街道天鹅湖小区3期业主接到物业通知，除了交纳供暖费，还需缴纳换热费。业主对此不满，致电市民热线，要求协调解决。接工单后，茌平区住建局安排相关人员进行调查。经调查，暖气费用是热力公司委托小区物业公司代收的。业主提出的换热费一事，是由于小区供暖非直供，暖气循环产生的水费和电费，需要业主交纳。物业公司及时向业主沟通情况，并作出说明，住户表示理解。

　　办好民生实事 提升群众满意度

　　“你好，村内自来水每天限时供水，影响村民生活，热线能帮忙解决吗？”11月1日，东阿县铜城街道兴隆屯村村民向12345市民热线反映。接到承办单后，铜城街道兴隆屯社区工作人员进行了调查，很快协调有关部门恢复了兴隆屯村的正常供水。

　　群众的事，再小也是大事。房产证问题、水电气问题、占道经营问题……都是与市民生活息息相关的要紧事。热线工作人员用自己的真情和努力化解了市民的一个个心结。

　　“慢性病证已经领到手了，谢谢你们。”11月5日，接到回访电话，茌平区菜屯镇菜屯村村民池桂喜满意地说。11月1日，菜屯村一位村民来电反映，其岳母池桂喜患高血压、高血糖、脑卒中等慢性病，今年8月下旬，在菜屯镇卫生院申请办理慢性病证，但至今没有办理成功。茌平区卫健局对此事进行了调查。经查，池桂喜慢性病审核材料已于9月29日递送到县级医院，因时间调配问题，办理出现延误。县医院审批完成后，立即将慢性病证发放给病人。

　　近日，“三遍访”民情书记在东昌府区新区街道运河庭院小区走访时，一对退役军人夫妻前来咨询，两人已在我市定居十几年，但户口仍在老家，这种情况能否享受相关退役军人政策。问题上传至App后，东昌府区退役军人事务局马上联系当事人，详细向其讲明政策，告知可以申请自主创业贴息贷款，享受荣军卡、旅游景点免费等政策，当事人表示满意。

　　服务“直通车”惠企“一线牵”

　　企业吹哨，部门报到。12345市民热线通过“企业直通车”和“省级接诉即办”渠道，受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项，协调有关部门为企业纾困解难。

　　“我的名下是否在聊城注册过营业执照？”11月4日，临清市松林镇盛女士焦急地询问。原来，她要在松林镇上官营村开店，在山东政务服务网注册个体工商户，自主申报时却无法操作。临清市行政审批局接到办理通知单后，立即与盛女士沟通，根据她提供的身份信息进行了查询。在工作人员的帮助下，盛女士顺利完成了申报。

　　聊城市小马奔腾工程有限公司一名员工来电反映，公司参加东昌府区斗虎屯镇高标准农田项目竞标，招标公司强制性要求竞标公司使用水利锁上传资料，公司对此不认可，认为是强制性行为。市行政审批局接到工单后及时回复来电人，就此问题进行解释，来电人表示满意。