聊城百大三联：创新服务 打造品质生活

　　编者按：如今，消费者在选择商品时，除了考虑商品本身的性能、价格，还会考虑相关的服务是否规范、配套。购买商品、使用商品是为了给生活增添便利，而优质的服务则会“锦上添花”，不仅能促进商品销售，更能提升消费者的获得感和幸福感。

　　聊城市百货大楼三联家电城作为专营家电商品的商场，早在开业之初就将服务放在重要位置，制定的“六项承诺”服务措施更是获得了消费者的好评。多年来，随着消费形式的不断变化，其服务承诺也在不断丰富和完善。近日，记者走进百大三联，近距离体验它为消费者提供的多样化服务。□王静为应对市场形势的变化，今年以来，百大三联根据顾客实际需求，对“六项承诺”的服务内容进行了升级，持续为消费者“保驾护航”，让消费者更放心购物。

　　●诚信经营放心可靠

　　“现在买东西的渠道越来越多，可选择的范围越来越广，不过，无论通过什么样的方式购物，我都希望服务人员能给予热情的接待和专业的产品介绍。”市民张先生的看法表达了当下大多数消费者的心声。在百大三联“六项承诺”中，“放心购”是第一项承诺。商品品质保障、冒犯顾客赔款、诚信服务、价格保护，在“放心购”承诺中，详细列出了多项具体的服务内容。

　　“‘诚信服务’是我们根据当前市场环境及消费者需求而增添的一项承诺内容。”百大三联服务中心经理刘秋明介绍，该项承诺对导购人员如何推介商品作出了约束性规定，从而确保了顾客获知更客观全面的产品信息，作出更适合自己的选择。“‘15日保价’也是根据目前的市场营销情况增添的一项承诺内容。”刘秋明表示，如今商场的各类促销活动比较多，这就造成顾客在购买商品时会对价格产生顾虑，而“15日保价”承诺就给了消费者一项保障，让消费者消除价格方面的顾虑。

　　●暖心服务细致入微

　　“感谢你们提供的专业服务，在我们选购商品的过程中，给了很多好的建议，还帮忙制定家电套购方案，让我们省了不少事。”不久前，田女士夫妇特地来到百大三联，对工作人员表示感谢。

　　“为顾客提供专业的家电顾问服务也是我们服务承诺的重要内容之一。”刘秋明表示，商场设立了专业家电销售顾问，负责接待购买套餐的顾客，还为他们制定‘智慧家’解决方案。同时，对于中央空调、全屋净水、新风系统及智能家居等一体化家电，百大三联的服务人员也会为消费者提供专业的一站式服务。

　　家电大多数是大件商品，需要送货上门，因而配送服务也是一项重要的服务内容。在百大三联，顾客购买大件商品后，可以享受聊城各县市区免费送货服务，市区8小时、县及乡镇次日送达。对于手机类商品，百大三联还推出市区电话预约、送货上门服务，顾客确定购买机型后，商场将在5小时内快速送达。此外，本着尽可能多地为顾客提供方便的宗旨，百大三联还为购买家电套餐的新婚顾客提供免费送嫁妆服务。

　　●无忧售后“保驾护航”

　　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。为了让顾客消费无忧，百大三联作出了“无忧售后”承诺：商品保修终生，店内售出的所有家电商品，均执行国家规定的包修期，包修期过后只收取材料费和登门费；15天无理由退换，在百大三联购买的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，顾客自收到商品之日起15日内可持购物发票原件进行退货；商品质量问题30天包退、180天包换，顾客购买的大家电（冰箱、洗衣机、空调、彩电、厨卫电器）及生活电器在购买30天内如果出现性能故障，凭售后出具的鉴定单，可办理退货或换货手续，在180天内出现性能故障，凭鉴定单可办理换货手续。

　　此外，对商品的维修时间，百大三联作出了“快修服务”承诺，大件家电一般性故障5日内（不包括送修日和取机日）修复；手机、电脑因软件问题半小时内修复，因硬件问题1小时内修复。为提升维修费用的透明度，百大三联严格遵守国家价格标示准则，给消费者明示所维修商品包含的配件价格、维修费、安装费，如多收费将“三倍赔”。