聊城百大：不能销售给顾客不适合的商品

　　接待和销售工作是营业员的本职工作。在接待顾客的过程中，每一位营业员都会尽心帮顾客挑选合适的商品，从而完成销售过程，不过，有时也会有“例外”的情况发生。不久前，百大金鼎购物中心营业员孙瑞红在工作中，就发生过这样一段“小插曲”。

　　10月中旬的一天早上，商场刚开门营业，孙瑞红所在的柜台就迎来了一位40岁左右的男士。起初，顾客并未表达购买需求，孙瑞红以为他只是随便看看，便跟随顾客在厅内走动并为他做简单的介绍。转了几分钟后，顾客开始与孙瑞红交流起来。经过交谈，孙瑞红得知顾客的脚之前受过伤，所以对鞋子的要求比较高。根据顾客的情况，孙瑞红推荐了几款皮料柔软，穿着比较舒服、宽松的鞋，让顾客试穿。

　　最终，顾客选了一双满意的鞋，但是孙瑞红用手指测量了一下后，发现顾客选的尺码比较小，于是告诉他：“这个尺码不太合适，您下午穿时会挤脚的。”顾客说：“我现在感觉不出来啊，感觉穿着挺合适的。”“正常情况下咱们的脚到下午就会有些发胀，您的脚又刚受过伤，这个尺码对您来说有点小了，我再给您拿双大一码的吧。”孙瑞红说。

　　很快，孙瑞红便找来了一双大一码的鞋子，但是在帮顾客试穿的过程中，她无意间看到上面有一处不明显的划痕，便对顾客说：“真不好意思，我查验时粗心了，没看出来。这双鞋不能卖给您，您等一天，我从总公司库里调一双无瑕疵的，您看可以吗？”“你们也真是认真，还有顾客买鞋不愿意卖的呢！”顾客笑着说。“咱们大楼有规定，不能给顾客销售不适合的商品。我们不是有什么商品卖什么商品，而是顾客需要什么我们卖什么。”听了孙瑞红的话，顾客非常认同地点点头说：“那我就等一天吧，就冲着你这认真劲儿，我也得在你这里买鞋！”鞋子到店后，孙瑞红第一时间通知了顾客，并帮助顾客争取到优惠价格，这一系列的服务让顾客非常感动。

　　几天后，孙瑞红在朋友圈推送了商场开展的羊毛衫促销活动，这位顾客看到后直接转钱购买了两件。之后，这位顾客还介绍亲戚朋友找孙瑞红买鞋子，因为“找她买东西放心”。

　　“没想到销售过程中的一个小举动就能被顾客认可，我要感谢顾客的信任，这也督促我继续用优质的服务回报顾客。”孙瑞红表示，作为一个在一线服务岗位工作了十几年的老员工，细节服务早已融入她的日常工作中，“每一次接待顾客对我来说都是一次新的体验，让我从中有所收获，有所提升。”