聊城：在服务群众中践行初心使命

　　今年年初，聊城市整合多个群众诉求渠道，组建全新的12345市民热线，陆续承接“企业直通车”和“三遍访”等工作，使之真正成为全市政务服务的“总客服”“哨声源”，打通服务群众的“最后一公里”，畅通听民声解民困的“开头一分钟”。

　　前10个月，12345市民热线共受理群众诉求124.9万件，电话件突破114万件，同比增长48.54%；接通率为99.32%，部门按时办结率为99.38%，满意率为95.78%。截至目前，市长热线共接收“三遍访”诉求1.2万余件。

　　群众利益无小事“接诉即办”显担当

　　对待群众诉求响应越快、办理越实，群众满意度就越高，社会效果就越好。

　　12345市民热线健全“接诉即办”工作机制，确保问题及时整改。各县市区、相关部门建立快速响应机制，做到第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈。

　　11月3日傍晚，有市民来电反映，临清市解放路与永青路交叉口西北角有摊贩占道经营，导致交通堵塞。临清市综合行政执法局接单后立即调查，责令流动商贩改正，确保道路畅通。

　　“培训机构在居民楼外墙悬挂广告牌，把墙体都打穿了。”近日，冠县清泉街道领尚城小区的居民许女士向12345市民热线反映。接到工单后，冠县综合行政执法局安排城区大队连夜督促该商户将广告牌拆除，恢复外墙原貌。许女士表示满意。

　　东昌府区沙镇镇的李先生在“企业直通车”上反映：自己想接手大张村的香满屋糕点铺，但不知道营业执照更改流程及需提供哪些材料。东昌府区市场监管局工作人员接到转办工单后，立即与李先生联系，详细告知了营业执照和食品经营许可证的办理流程，并留下了联系方式，以备李先生随时咨询。

　　补短板强弱项提高群众满意度

　　“我头一天打的电话，第二天他们就通知我问题处理情况，这办事效率，值得称赞！”

　　11月4日，冠县市民申先生来电反映，济聊高速冠县出口处至冉子路路段地面标线不清，车辆易产生违章。冠县公路管理局接工单后，立即组织人员调查研究，安排标线施工队伍尽快在该路段施画路面标线。当11月5日下午接到工作人员的电话时，申先生表示十分满意。

　　为依法合理、耐心细致地解决群众诉求，聊城市各级各部门强化担当、群策群力、解决问题，提高市民热线的工作水平，确保热线工单事事有回应、件件有落实。

　　近日，冠县万善乡西贾村一名贫困群众致电反映：村委会相关负责人告诉他，村里将提供资金供贫困户整修破损院墙。6月份，他垒了院墙，可几个月过去了，村委会却没有兑付资金。

　　“来电人反映的是贫困户‘双提升’专项扶贫项目资金问题，根据县政府统一安排，这一资金要在验收合格后发放。根据工作安排，这项资金很快就能兑现。”冠县万善乡工作人员说。11月4日，热线工作人员回访了来电人。来电人满意地说：“感谢政府的关心，村委会主任当天通知我，这几天就能发放扶助款。”

　　“每天晚上，东昌府区凤凰工业园王堂村东南角广场弥漫着一股酸臭味，让人胸闷气短，希望尽快核实气味来源，予以治理。”一市民打电话举报。接到承办单后，市生态环境局东昌府区分局安排监察大队一中队对附近企业进行排查，均未发现企业存在环境违法行为。一中队还联合凤凰工业园环保人员加强对该区域的检查，增加检查频次，防止环境违法行为发生。

　　为民解忧，也要依法依规。“村里有13个免费打井名额，但都被村主任以5000元一口的价格卖给村民了。”东昌府区斗虎屯镇陈庙村一村民向市民热线反映。

　　对村民反映的情况核查后，斗虎屯镇党委会研究决定，陈庙村村主任在分配机井时存在机井布局不合理、违规收取村民费用的问题，其上述行为已涉嫌违纪，鉴于其违纪情节轻微，且已认识到错误，决定给予通报批评的处分。

　　“我在自己的宅基地上建设厂房，设立广告牌，但被当地土管部门强制拆除，这合理吗？”近日，莘县东鲁街道赵庄村一村民来电咨询。莘县自然资源和规划局信访办经核实得知，来电人在没有办理用地手续的情况下，擅自占用本村林地建设厂房，工作人员多次去现场讲解法律政策，但当事人不听劝阻，继续施工，此行为属违法用地行为，所以对其厂房进行了拆除。回访中，来电人表示理解。