聊城：当好服务群众“三大员”

　　“感谢市农科院‘民情书记’协调物业为我们更换了路灯，以后晚上在小区遛弯儿再也不怕摔跤了。”在聊城大学西苑社区“三遍访”工作微信群内，社区居民纷纷为“民情书记”服务队点赞。

　　聊城大学西苑小区建于上世纪80年代，在此居住的老年人较多。市农科院“民情书记”在入户走访时了解到小区学思路北侧路灯年久失修，且被树木遮挡，照明效果不佳，常有老年人、儿童在夜间不慎摔跤，居民对路灯改造的诉求比较强烈。为此，“民情书记”积极与社区、物业进行协调，更换了路灯，修剪了树枝，有效提升了照明效果。

　　自全市“三遍访”活动启动以来，市农科院5支“民情书记”服务队奔赴一线，俯下身、沉下心、接地气、听民声，真正当好服务群众的“宣传员”“联络员”和“办事员”。截至10月30日，服务队共走访小区2个，遍访群众992户，收集意见建议51条，帮群众协调解决困难问题64个，入户遍访率达到100%。

　　当好“宣传员”，让“三遍访”深入人心

　　“问题反映给你们有用吗？”这是市农科院“民情书记”服务队初到小区开展遍访活动时部分居民提出的疑问。

　　“这次‘三遍访’活动是市委统一部署，全市各机关企事业单位广大干部职工深入群众听民声、察民情、纾民困、解民忧的一次集中行动，有完善的诉求解决机制。如果您反映的问题能现场解决，我们马上协调解决，如果需要有关职能部门解决，我们将通过‘我的聊城’App上传到12345市民热线平台统一转办，并跟踪办理情况，及时向您反馈，保证事事有回音、件件有落实。”市农科院“民情书记”不厌其烦地向每一位社区居民讲解“三遍访”活动的有关政策。

　　同时，市农科院印制了《致聊大社区居民朋友的一封信》，并安排专人在小区广场拉起横幅、摆摊设点，发放宣传材料，宣讲“三遍访”活动和我市在保障民生、服务群众方面的政策、成效，营造了良好的舆论氛围。

　　当好“联络员”，做细做实问题跟踪反馈

　　聊大西苑小区楼龄30多年，存在诸多问题，居民反映最为强烈的便是下水道淤堵、积水严重的问题，除此之外，还有管道锈迹斑斑、无防水层易渗水、道路不平、电线杂乱老化等问题。聊大明德公寓部分楼栋为7层，广大居民特别是老年人要求加装电梯的意愿非常强烈。

　　对此，市农科院“民情书记”服务队及时将有关诉求整理后通过“我的聊城”App“民情书记三遍访”模块，上传到12345市民热线平台，同时积极与市住建局、聊大社区进行对接，了解相关政策，第一时间向群众反馈有关部门的处理意见，并进一步跟踪落实情况。经过联络协调，聊大社区已对明德公寓小区路面进行了维修更新，并将尽快提交老旧小区改造、加装电梯等有关申请，争取早日让小区“旧貌换新颜”。

　　当好“办事员”，真情实意为群众解难题

　　群众诉求无小事，一枝一叶总关情。市农科院“民情书记”服务队在西苑小区走访时了解到，12号居民楼的住户反映有人占用楼前绿地种植蔬菜，并且施用有机肥料，影响了小区的环境。针对这一情况，“民情书记”实地查看后，会同聊大社区、物业多次到种菜的居民家中做工作，动之以情、晓之以理，动员有关居民和物业人员共同清除菜地、恢复绿化，还居民一个良好的居住环境。

　　“三遍访”活动中，类似的小事比比皆是。市农科院“民情书记”服务队成员争当服务群众的“办事员”，把群众的每一件小事当作大事，用自己的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”。