聊城邮政开通12条省际干线邮路

　　“太好了，这么多包裹，一下子都能发走，你们邮政又帮我们解决了一个大难题。”11月13日晚，莘县鲁强石磨农副食品公司业务负责人苏义强对邮政工作人员表达着谢意，说话间一批包裹已经装好发车。

　　今年“双11”期间，按照“省内分流、出口直发、动态调度”的原则，聊城邮政开通了12条省际干线邮路，缩短了寄递时限。

　　“一般情况下，邮件都需要在济南的转运中心进行调度后再发往全国各地，但‘双11’期间快递包裹数量激增，传统的网运环节面临巨大的考验。”中国邮政集团有限公司聊城分公司运营管理部负责人郑运告诉记者，今年的“双11”规则较往年有所改变，抢购时段分为两段。11月1日到3日是第一波，11月11日当天是第二波。为避免邮件过度集中形成拥堵，聊城邮政在传统邮路的基础上，加开12条省际干线邮路，缩短寄递时限。“这12条邮路覆盖了15个省市，基本上能满足本地包裹外运的需求。”郑运说。

　　“以往造成快递缓慢的主要症结在于邮件需多次中转。”郑运说，新开通的12条邮路直接将邮件由本地发往对方省市邮件处理中心，减少了邮件中转的时间，避免了快件被长时间积压。

　　为应对今年的“双11”，聊城邮政也早已进入“备战”状态。早在两个月前，聊城邮政工作人员就开始走访客户，了解客户“双11”期间发货情况，并结合全国邮政流量流向分析，预估进出口件处理量，提前制定作业组织方案及应急预案。针对收寄量较大的客户，邮政系统提前增加揽收人员，增配车辆，优化揽收路线，延长揽收时间。聊城邮政还制定了针对规模客户的个性化服务方案，提供专人对接、驻场收寄、预分拣、专线趟车、多频次揽收等优先收寄服务。

　　邮政各级客服部门执行24小时调度值班制度，及时处理生产运行中的突发问题。各级客服部门落实“首问负责制”，确保客户沟通顺畅，全力解决问题，提升整体服务意识、服务质量和客户满意度。

　　“自11月11日至14日，全市每天处理邮件均达到20万件以上，同比增长50%以上，但由于有了充足的准备，今年‘双11’期间我市没有出现包裹大量积压、投递延迟现象。”郑运说。