聊城百大：顾客把她当亲人

　　“小田，刘姐介绍我过来找你买衣服，说你服务热情、周到，还说你是她妹妹……”对百大金鼎购物中心营业员田甜来说，这已经不是第一次被顾客认为是“刘姐”的妹妹了。顾客口中的“刘姐”，其实是田甜的老顾客，多年的相处，使两人结下了深厚友谊，由营业员与顾客的关系，到成为朋友，再到后来刘姐给熟人介绍的时候直接说田甜是自己的妹妹。其实，两人的缘分也是始于一次平常的销售。

　　8年前的一天，田甜接待了刘姐。由于平时很忙，刘姐没太多时间逛街，所以那次的购物过程也比较匆忙。不过，通过那次接触，田甜热情、周到的服务态度给刘姐留下了很好的印象，从那以后，刘姐就经常找田甜买衣服。后来，田甜加了刘姐的微信，平时有新款服装或者活动就通过微信推送给刘姐，刘姐看中了哪款衣服，田甜就给她送到家中。刘姐对田甜帮她挑选的每一件衣服都很满意，慢慢地也就越来越信任田甜，家里孩子的衣服也让田甜帮着挑选。就这样，田甜和刘姐慢慢地处得像朋友一样，刘姐不管买什么东西都先给田甜打电话，咨询她的意见，家里用着感觉特别满意的油烟机都是田甜推荐的。

　　去年，刘姐的女儿离家到外地上学，刘姐有些不太适应。田甜察觉到刘姐心理上的变化，一有时间就通过微信陪她聊天。“那时候，正好我刚生了宝宝，刘姐就经常给我讲她女儿小时候的事情，教给我一些教育孩子的方法，让我学到了不少育儿知识。”田甜说，那段时间的交流，让她和刘姐更加亲密起来。之后发生的一件事，更让刘姐将田甜当成家人一般信任。

　　一次，像往常一样，田甜给刘姐发了几款衣服的图片，刘姐说：“最近不太忙，咱们也好长时间没见了，我明天去店里找你吧。”第二天，田甜把衣服提前整理好，等了一天，刘姐却没来。起初，田甜以为刘姐是因为单位上临时有事没能来，晚上发信息询问，才知道刘姐在下楼时不小心摔了一下，所幸没伤到骨头，但是膝盖磨破了，里面还有点积液，需要每天去医院治疗。因刘姐没有陪护人，田甜主动提出要陪她去医院：“正好我明天休班，陪你去医院吧，你腿受伤了，走路不方便。”刘姐起初不好意思麻烦田甜，后来看她态度非常坚决也就同意了。田甜陪刘姐在医院待了一上午，做完理疗后又把她送上出租车才回家。这件事让刘姐深受感动，从这之后，她给身边的朋友介绍田甜的时候都说是自己的妹妹。“每次听刘姐这么介绍，我心里都感觉暖暖的，觉得自己的付出得到了顾客的认可，自己的工作得到了顾客的肯定，成为顾客‘亲人’的感觉真好！”田甜自豪地说。