聊城阳谷创新诉求办理回访机制

　　“张先生，您的诉求我们已经了解，稍后工作人员便会与您联系，及时帮您解决问题。”11月13日，记者在阳谷县市民热线回访大厅看到，阳谷县部分县直部门、乡镇负责同志正在对居民反馈的问题进行电话回访。

　　今年以来，阳谷县以“12345”市民热线办理为抓手，不断创新工作制度，采取压缩办理时限、全覆盖式电话回访、承办单位主要负责同志回访日等一系列务实举措，切实提升市民热线办理质量，市民热线按时办结率、群众满意率稳步提升。

　　该县将热线办理时限由市里规定的紧急工单3天、普通工单5天缩短到紧急工单1天、普通工单2天，为市民热线服务中心回访、审核留出时间。专门设立了市民热线回访大厅，安排热线回访人员，对所有部门回复工单进行审核把关、电话回访，对评价为不满意的事项发回重办。针对重办工单，该县采取县政府办公室服务县级领导的副主任分工督办的方式，予以督导推进；针对疑难问题，建立协调联动机制，由县热线服务中心牵头，组织有关部门负责人召开现场办公会议，共同研究解决方案，让问题第一时间得到解决。

　　为了有效传导工作压力，倒逼各承办单位提升办理质量，阳谷县对热线办理情况实行每周一通报、每月一总结，每周排名后两位的乡镇（街道）和部门，主要负责同志在县市民热线回访大厅电话回访群众，倾听群众意见和建议；每月排名后三位的，由县政府主要负责同志集中约谈乡镇（街道）党（工）委书记和部门主要负责同志。