聊城：12329热线：用心当好群众“传声筒”

　　“我在外地购买了一套二手房，想在聊城提取住房公积金，怎么提取呢？”11月6日，我市市民刘先生拨打市住房公积金管理中心12329热线，咨询住房公积金提取业务。

　　经了解，刘先生在河南省濮阳市购买二手房，房产证及购房单据准备齐全，本人已到达聊城，正在赶往市住房公积金管理中心服务大厅的路途中。刘先生在通话中表示其房产证暂时缺少落宗图，但根据住房公积金提取所需材料的相关规定，房产证补全落宗图才可办理提取业务。但刘先生往返聊城和濮阳市路途较远，且疫情时期多有不便，表现出了焦急的情绪。

　　12329热线了解到刘先生的实际情况后，迅速与市中心服务大厅工作人员联系。市中心服务大厅按照“一次办好”工作要求，积极解决群众遇到的难点问题，迅速拿出了解决方案，并积极主动与刘先生进行了沟通交流，将刘先生的提取材料录入系统，待落宗图补全后将电子版发送至市中心服务大厅工作人员处即可完成提取业务。刘先生对12329热线和市中心服务大厅暖心、高效的服务非常满意，一再表示感谢。

　　12329热线一头连着群众，一头连着住房公积金管理中心，以“勤勉敬业、敢于担当、马上就办、持之以恒”的工作态度，及时与各业务科室、服务大厅形成联动，将服务工作落到了实处，当好了住房公积金管理中心和群众的纽带桥梁。