聊城莘县：古云镇 提高热线诉求办理质量

　　11月18日，莘县古云镇召开12345市民热线诉求办理推进会，进一步提高热线诉求办理工作水平。

　　该镇要求各部门深刻把握热线工作的重要意义，设身处地站在群众的角度想问题、办事情，真正把问题解决好、把责任负起来，给群众带来实实在在的获得感。该镇以问题为导向，明确工作任务，健全部门联动机制，全力推进市民热线诉求办理工作。严格按照运行办理流程，及时受理、及时答复、及时反馈，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。强化督导落实，分管领导具体负责，保证每件工单在办结时限内给予答复，并安排专人开展回访，力争服务过程和办理结果满意率达到100%。