聊城开发区市民热线 创新机制架起干群“连心桥”

　　开发区把12345市民热线办理作为为民办实事的重要举措，建立积案专班，完善四项机制，让市民热线真正成为党委、政府联系群众的桥梁和纽带。

　　为进一步提高市民热线服务效率，开发区成立了“一次办好”现场办公积案专班，由各承办单位安排人员到热线办公室现场办理群众诉求，处理投诉积案，切实提高群众诉求办理质量。同时聘请律师，对涉法涉诉的工单提供专业法律服务，目前已处理56件工单，取得了良好的效果。

　　在机制建设方面，开发区建立领导回访制度，形成政府与群众的良性互动；建立定期通报、跟进督办制度，加强目标考核管理，考核结果纳入全面从严治党和经济社会发展综合考核体系；实行“一月一考评”“一月一通报”制度，对各承办单位按时回复率、服务过程满意率、办理结果满意率、重办率等指标进行考核，在全区进行通报；建立健全约谈工作机制，对每月办理情况排名后3位的单位主要负责人或分管负责人进行约谈，引导各部门主动找差距、查不足、抓落实，切实提高办理热线的责任心和积极性。