聊城：真诚服务换来顾客笑容

　　11月30日上午，百大金鼎购物中心玛丝菲尔专柜来了一位顾客。

　　这名顾客气冲冲地走进店内，将装有衣服的手提袋扔在了柜台上，生气地说：“这衣服我穿了一次就抽丝了，我要退货！”营业员王荆华看到顾客情绪激动，便微笑着对顾客说：“您先坐下喝口茶，您放心，我一定会给您处理好的！”

　　听了王荆华的话，顾客的情绪稍稍缓解：“我不是一早来找事的，这件衣服才穿了一次，今天早上一看抽丝了，心里觉得非常不舒服。”王荆华继续耐心地与顾客沟通：“您是什么时候穿的？您去过什么地方？”在王荆华的引导下，顾客慢慢想起衣服是自己不小心挂破的，怒气也渐渐消了。虽然不是衣服质量的问题，但是本着全心全意为顾客解决问题的想法，王荆华告诉顾客：“衣服给您返厂修一下，保证跟新的一样，可以吗？”顾客听到衣服可以修好，情绪也好转了。“一定给您恢复原样，衣服修好后我给您送到家里去，您不用再跑一趟了。”听了王荆华的话，顾客脸上露出了满意的笑容，高兴地离开了。