聊城高新区12345市民热线 高效为民办实事

　　“要不是你们快速反应，及时维修，我家里早就被水淹了，谢谢你们……”12月2日，高新区12345市民热线接到了市民李先生的感谢电话。

　　原来，最近李先生家中供暖管道漏水严重，找物业维修多次无果。情急之下，李先生拨打了12345市民热线求助。接到李先生的求助后，高新区市民热线办公室在第一时间与区住建局工作人员取得联系，说明情况。区住建局工作人员快速反应，立即联系星润供暖公司，派出专业维修人员20分钟内到达现场，半个小时内维修完毕，彻底解决了李先生的头疼事。

　　为更好地服务群众，高新区市民热线坚持“接诉即办”原则，对群众反映诉求，要求工作人员第一时间到达现场并联系来电群众了解情况，跟进调查处理，调查完成后及时向群众反馈，高效解决群众的操心事、烦心事、揪心事，受到了群众欢迎。