聊城：打造文明公交 创建服务精品

　　“大爷，从今天开始公交车免费乘坐，不用刷卡了！”12月9日清晨6点半，603路公交车司机李师傅迎来了首位乘客。“太感谢政府了，真正为咱老百姓着想哩。”李大爷高兴地说。

　　为了让群众享受更加便捷的公共服务，有效缓解城区道路交通拥堵现状，鼓励市民低碳绿色出行，自2020年12月9日至2021年3月31日，市公交集团所属的50条城乡公交线路、5条扶贫公交线路、2条农村客运公交运营专线，以及市交运集团运营的聊城至韩集（602路）和聊城至顾官屯（603路）公交线路实行乘客免费乘车。

　　一项项惠民政策的实施，一个个暖心的服务举措，既离不开政府的真心为民，也离不开市公交集团的倾心付出。近年来，市公共交通集团以为人民服务为宗旨，深入开展“质量强企”建设，夯实质量基础，取得了丰硕成果。

　　日前，聊城市第九届市长质量奖企业名单公示，全市两家企业获此殊荣，聊城市公共交通集团有限公司名列其中。

　　以品牌质量推动企业发展

　　时间追溯到50年前的春天，当年，3个人筹集了9万元资金，在百废待兴、百业待举的聊城，创建了聊城市公共汽车公司，开启了聊城公交路上的创业征程。50多年来，聊城市公共交通集团有限公司一路披荆斩棘、奋勇向前，如今，已发展成为聊城市唯一一家从事城市公交客运经营、承担政府政策性亏损的国有公益性交通运输企业。

　　品牌是一个企业、一个城市乃至一个国家竞争力的综合体现，它代表着供给结构和需求结构的升级方向，也是实现企业高质量发展的应有之义。在前进的道路上，聊城市公交集团高度重视品牌建设，把企业文化根植其中，走出了一条长远发展之路。

　　随着公交队伍的不断壮大，集团实施“需求响应，质量强企”战略，导入卓越绩效管理，采用现代质量管理理念和方法，不断评价、优化管理业绩并走向卓越。此外，公司不断强化对公交从业人员的教育培训和服务标准、工作标准、管理标准的宣传贯彻，始终坚持“建文明公交，创服务精品”的宗旨，以打造“德善公交亲情巴士”服务为支撑，持续深化开展了“满意在车厢”“普通话”“微笑服务”“亲情服务”等活动，让“尽职证实人品，业绩体现能力”的核心价值观深入人心，集团服务设施、服务内容、理念、服务质量不断提升，赢得了广大市民的赞誉和社会各界的肯定。

　　以科技质量促进转型升级

　　“公交属于公益事业，其任务和职能是代表政府向社会提供公共服务产品，成本高、收益少，这就势必会出现成本与收益倒挂，行业和企业亏损的情况。”聊城市公共交通集团有限公司党委书记、董事长张保国说。为实现企业生产经营提质增效，打破体制的藩篱和观念的禁锢，近年来，市公交集团积极推动公交供给侧结构性改革，按照“全产业链协同、全领域覆盖”的发展思路，确定了“一主多辅、主大辅强”的经营发展策略，着力推动公交主营向时间、向空间、向结构要效益。截至目前，公司固定资产达6.9亿元。

　　集团领导班子高瞻远瞩，紧盯公交科技应用前沿，大力实施“公交发展，科技领先”战略，先后引进了公交IC卡智能收费系统、GPS智能调度管理、公交站亭智能预报站、手机刷卡乘车、手机出行查询、3G视频监控等技术，将先进科技融入城市公交管理发展之中，进一步便利了百姓出行，提高了群众的幸福感和满意度。

　　“2018年，集团创新成立了公交科技管理发展研究院，下设智能管理发展部、能源管理发展部、智慧管理发展部，这标志着聊城公交科技应用的新时期已经到来。”张保国告诉记者。

　　以服务质量提升群众满意度

　　“公交优先必先优秀，优良的公交服务才能为企业赢得经济效益，也能为社会创造巨大的效益。只有提供优质的出行服务，才能让群众满意。”在全体聊城公交人看来，提供满足群众出行需求的高质量服务，是应尽的社会责任和庄严承诺。

　　服务群众要用情用心用力。为了给乘客提供更优质的服务，提升群众的幸福感和满意度，公交集团要求员工服务群众需具备“三个心”，即细心、精心、痴心。细心做事，要求员工从细微处服务群众；精心做事，拥有良好的工作态度，认真做好工作中的每一件事，出色完成每一次运营任务；痴心做事，员工要热爱工作，只有热爱公交这份职业，才会想尽办法把这份工作做好。

　　乘客对公交服务的评价决定企业的发展方向和公交人的努力方向，近年来，集团以打造“德善公交亲情巴士”服务品牌为支撑，持续深化开展了“满意在车厢”“普通话、微笑服务”“亲情服务”等活动，先后推行了“工作着并快乐着”“德善公交在心中，亲情服务在路上”文明服务主题创建活动。

　　50年风雨兼程，面对新时代、新征程、新任务，聊城公交集团将调动一切积极因素，以更大的担当、更大的勇气，重整行装再出发。