聊城百大：一杯水的温暖

　　12月5日晚上，还有15分钟就要下班了，百大金鼎商厦二楼男装商场的营业员刘琳琳看到店内急匆匆走进来一位顾客。没等刘琳琳开口，顾客便问：“请问，你们这里有打水的地方吗？”刘琳琳看到顾客手里拿着一个空水杯，刚想给她指明接水地点，突然想起来柜台的水壶里还有水，便告诉顾客：“您要热水是吗？这个时间水房可能已经锁门了，要不您从我这里倒吧。”顾客欣然接受了刘琳琳的建议。

　　接好一杯水，顾客正准备离开，顾客的爱人刚好走到店里看衣服。刘琳琳看到这种情况紧跟上去，热情地为他们推荐商品。顾客选好了3款衣服，刚要试穿，就在这时，下班铃响了。顾客说，“你们下班了，我们下次再过来试穿吧。”“您慢慢试，不用慌，我可以晚下班。”刘琳琳安慰顾客。就这样，顾客的爱人试完了衣服。临走时，顾客说：“要不是你帮我倒水，我们可能直接走了，我爱人今天也买不到这么合适的衣服了，谢谢你。”顾客的一句感谢，让刘琳琳感到有些意外。“我只是帮了顾客一个小忙，没想到能得到顾客的认可与称赞。”刘琳琳说。

　　虽然只是一杯水，却给顾客带去了温暖，也展现了百大金鼎商厦工作人员优秀的素质。

　　刘琳琳表示：“工作中，我们微笑多一点、行动快一点、做事稳一点、效率高一点，就能让顾客感受到尊重。只有始于顾客需求，终于顾客满意，我们才能把服务做好、做精。”